spinhireRetention manager
Fait en sorte que le joueur ne parte pas après le premier dépôt : construit les séquences de communication, les mécaniques de bonus et les segments par cycle de vie.
Qui est-ce et que fait-il ?
Il en coûte entre 50 et 300 € pour attirer un joueur, donc toute l’économie du casino repose sur sa durée de vie après son inscription. Le gestionnaire de rétention travaille par segments (nouveaux arrivants, actifs, dormants, sortants) et lance ses propres mécaniques pour chacun : chaîne d'accueil, missions, tournois, cashback, offres de réactivation. Contrairement à un manager VIP, il ne communique pas personnellement avec les joueurs : il conçoit un système qui le fait automatiquement et calcule si le budget bonus a été rentable.
Responsabilité
- Segmentation de la base par cycle de vie et valeur joueur
- Lancement et support de chaînes automatiques : email, SMS, push, sur site
- Planification du calendrier des bonus et mécanismes promotionnels pour le mois à venir
- Tests A/B des offres, sujets et mécaniques, analyse des résultats
- Contrôle du budget des bonus : coût du bonus par rapport à la croissance du NGR
- Réactivation des segments dormants et lutte contre le désabonnement
- Collaborer avec l'équipe CRM, les analyses et le contenu
Quelles mesures sont-ils utilisés pour évaluer ?
- Retention D7 / D30 / D90share of players who come back N days after registering or depositing
- Reactivation ratehow many dormant players were brought back into play
- Bonus cost / NGRvalue of bonuses issued relative to net gaming revenue
- Cohortes ARPU et LTVaverage revenue per player over a period
- Conversion du premier au deuxième dépôtshare of players who move to the next step of the funnel
Que devriez-vous être capable de faire ?
Compétences professionnelles
- Plateformes CRM et construction de scénarios
- Analyse de cohorte et économie des unités de joueurs
- Bases de SQL pour le déchargement de segments
- Mécanismes de bonus : mise, cashback, tours gratuits, missions
- Tests A/B et signification statistique
Qualités personnelles
- Pensée analytique
- Capacité à défendre un budget avec des chiffres
- Coordination inter-équipes
- Vitesse de réaction à la baisse des métriques
Outils
Langues : Anglais B2+ comme langue de travail. La connaissance de la langue du marché est un plus, mais pas un prérequis.
Combien paient-ils : salaires par grade
Les arbs sont indiqués en euros par mois, sans la partie bonus. Les données sont collectées sur les postes vacants dans le secteur et les offres signalées par les candidats ; Les chiffres sont une ligne directrice et non une garantie.
Malte et Chypre
| Grade | Fourchette, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €2 300 – €3 000 | €2 650 |
| Middle | €3 400 – €4 500 | €3 950 |
| Senior | €4 800 – €6 500 | €5 650 |
| Head / Lead | €7 000 – €10 000 | €8 500 |
Pologne, Roumanie, pays baltes
| Grade | Fourchette, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €1 600 – €2 200 | €1 900 |
| Middle | €2 500 – €3 500 | €3 000 |
| Senior | €3 800 – €5 200 | €4 500 |
| Head / Lead | €5 500 – €7 500 | €6 500 |
À distance · Tbilissi, Erevan, Kiev
| Grade | Fourchette, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €1 200 – €1 800 | €1 500 |
| Middle | €2 000 – €3 000 | €2 500 |
| Senior | €3 200 – €4 500 | €3 850 |
| Head / Lead | €4 800 – €7 000 | €5 900 |
Bonus : Prime annuelle ou trimestrielle de 10 à 25 % du salaire, liée aux mesures de rétention et au coût du budget de prime.
Comment entrer dans le métier
Ils proviennent du marketing CRM, de l’équipe VIP ou de l’analytics. Un bon point d'entrée est un cadre CRM junior : collecter les mailings, tenir à jour un calendrier promotionnel et, un an plus tard, reprendre le segment.
Horaires de travail : Standard 5/2, mais sélections avant les promotions et tournois majeurs. Parfois en service le week-end lorsqu'il y a un grand événement.
Demande du marché : Une demande toujours élevée : après le lancement, tout opérateur est limité par la rétention. Les candidats qui peuvent montrer en chiffres l’impact de leurs campagnes sur NGR sont valorisés.
Vers quoi évoluer
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Questions fréquentes
En quoi un gestionnaire de rétention diffère-t-il d'un gestionnaire CRM ?
Dans la pratique, les rôles se chevauchent souvent. En cas de division, le CRM est responsable des canaux et de la fourniture technique des communications, la rétention est responsable de l'économie des segments et des mécanismes de bonus.
SQL est-il nécessaire ?
Pour les juniors - non, pour les intermédiaires et supérieurs presque toujours : décharger un segment et vérifier le résultat de la campagne sans analyste accélère considérablement le travail.
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