spinhireRetention Manager
Votre mission : que le joueur ne parte pas après son premier dépôt. Vous construisez les parcours de communication, les mécaniques de bonus et les segments par cycle de vie.
Retention Manager, Malte et Chypre, middle : €3 400–4 500 par mois brut · données SpinHire au
Qui est-ce et que fait-il ?
Acquérir un joueur coûte €50–300 : toute l'économie d'un casino repose donc sur la durée pendant laquelle il reste après l'inscription. Le Retention Manager travaille par segments (nouveaux, actifs, dormants, perdus) et déploie une mécanique dédiée pour chacun : parcours de bienvenue, missions, tournois, cashback, offres de réactivation. Contrairement au VIP Manager, vous ne parlez pas aux joueurs en direct — vous concevez le système qui le fait automatiquement, puis vous vérifiez si le budget bonus a été rentabilisé.
Responsabilité
- Segmenter la base de joueurs par étape du cycle de vie et par valeur
- Lancer et maintenir des scénarios automatisés : email, SMS, push, on-site
- Planifier le calendrier des bonus et des mécaniques promo un mois à l'avance
- Mener des tests A/B sur les offres, les objets et les mécaniques, et en analyser les résultats
- Piloter le budget bonus : coût des bonus face au NGR incrémental
- Réactiver les segments dormants et lutter contre le churn
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes CRM, analytics et contenu
Quelles mesures sont-ils utilisés pour évaluer ?
- Rétention D7 / D30 / D90
- Taux de réactivation
- Bonus cost / NGRvalue of bonuses issued relative to net gaming revenue
- ARPU et LTV par cohorteaverage revenue per player over a period
- Conversion du premier au deuxième dépôt
Que devriez-vous être capable de faire ?
Compétences professionnelles
- Plateformes CRM et construction de parcours
- Analyse de cohortes et unit economics joueur
- SQL de base pour extraire des segments
- Mécaniques de bonus : wagering, cashback, free spins, missions
- Tests A/B et significativité statistique
Qualités personnelles
- Esprit analytique
- Capacité à défendre un budget chiffres à l'appui
- Coordination entre équipes
- Réactivité quand les indicateurs baissent
Outils
Langues : Anglais B2+ comme langue de travail. La langue du marché est un plus, pas une exigence.
Combien paient-ils : salaires par niveau
Les fourchettes sont en euros par mois, brut (avant impôts), hors bonus. Les données proviennent des offres d'emploi du secteur et des propositions rapportées par les candidats ; ce sont des repères, pas une garantie.
Malte & Chypre
| Grade | Échelle salariale, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €2 300 – €3 000 | €2 650 |
| Middle | €3 400 – €4 500 | €3 950 |
| Senior | €4 800 – €6 500 | €5 650 |
| Head / Lead | €7 000 – €10 000 | €8 500 |
Pologne, Roumanie, pays baltes
| Grade | Échelle salariale, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €1 600 – €2 200 | €1 900 |
| Middle | €2 500 – €3 500 | €3 000 |
| Senior | €3 800 – €5 200 | €4 500 |
| Head / Lead | €5 500 – €7 500 | €6 500 |
Remote · Tbilissi, Erevan, Kyiv
| Grade | Échelle salariale, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €1 200 – €1 800 | €1 500 |
| Middle | €2 000 – €3 000 | €2 500 |
| Senior | €3 200 – €4 500 | €3 850 |
| Head / Lead | €4 800 – €7 000 | €5 900 |
Bonus : Bonus annuel ou trimestriel de 10–25% du salaire de base, indexé sur les indicateurs de rétention et l'efficacité du budget bonus.
Comment entrer dans le métier
On y arrive depuis le marketing CRM, l'équipe VIP ou l'analytics. Bon point d'entrée : CRM executive junior — monter des campagnes, tenir le calendrier promo, et un an plus tard prendre un segment en main.
Horaires de travail : Semaine classique de 5 jours, avec des pics avant les grosses promos et les tournois. Astreintes ponctuelles le week-end quand une grande campagne tourne.
Demande du marché : Demande constamment élevée : chaque opérateur se heurte au mur de la rétention peu après son lancement. Les employeurs apprécient les candidats capables de montrer, chiffres à l'appui, l'impact de leurs campagnes sur le NGR.
Vers quoi évoluer
Offres en cours: Retention Manager
Questions fréquentes
Quelle différence entre Retention Manager et CRM Manager ?
Dans les faits, les deux postes se recoupent souvent. Quand ils sont séparés, le CRM gère les canaux et l'envoi technique des communications, tandis que la rétention gère l'économie des segments et les mécaniques de bonus.
Le SQL est-il nécessaire ?
Pas pour un poste junior, mais presque toujours à partir du niveau mid : savoir extraire un segment et vérifier les résultats d'une campagne sans attendre un analyste vous rend plusieurs fois plus rapide.
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