spinhireRetention Manager
Fa in modo che il giocatore non se ne vada dopo il primo deposito: costruisce flussi di comunicazione, meccaniche bonus e segmenti per ciclo di vita.
Retention Manager, Malta e Cipro, middle: €3 400–4 500 al mese lordi · dati SpinHire al
Chi è questo e cosa fa?
Acquisire un giocatore costa €50–300, quindi tutta l'economia del casinò dipende da quanto resta attivo dopo la registrazione. Il Retention Manager lavora per segmenti (nuovi, attivi, dormienti, in churn) e per ognuno lancia una meccanica dedicata: flusso di welcome, missioni, tornei, cashback, offerte di riattivazione. A differenza del VIP Manager non parla personalmente con i giocatori: progetta il sistema che lo fa in automatico e verifica se il budget bonus si è ripagato.
Di cosa risponde
- Segmentazione del database per ciclo di vita e valore del giocatore
- Lancio e gestione di flussi automatici: email, SMS, push, on-site
- Pianificazione del calendario bonus e delle meccaniche promozionali con un mese di anticipo
- A/B test su offerte, oggetti delle email e meccaniche, con analisi dei risultati
- Controllo del budget bonus: costo del bonus rispetto alla crescita dell'NGR
- Riattivazione dei segmenti dormienti e contrasto al churn
- Collaborazione con i team CRM, analytics e contenuti
Quali parametri vengono utilizzati per valutare?
- Retention D7 / D30 / D90share of players who come back N days after registering or depositing
- Reactivation ratehow many dormant players were brought back into play
- Bonus cost / NGRvalue of bonuses issued relative to net gaming revenue
- ARPU e LTV della coorteaverage revenue per player over a period
- Conversione dal primo al secondo deposito
Cosa dovresti essere in grado di fare?
Competenze professionali
- Piattaforme CRM e costruzione di scenari
- Analisi per coorti e unit economics del giocatore
- Basi di SQL per estrarre i segmenti
- Meccaniche bonus: wagering, cashback, free spin, missioni
- A/B testing e significatività statistica
Qualità personali
- Pensiero analitico
- Capacità di difendere il budget con i numeri
- Coordinamento tra team diversi
- Rapidità di reazione quando le metriche calano
Strumenti
Lingue: Inglese B2+ come lingua di lavoro. La lingua del mercato è un plus, ma non un requisito.
Quanto pagano: stipendi per livello
Le fasce sono in euro al mese, lordi (prima delle tasse), bonus esclusi. I dati provengono dagli annunci del settore e dalle offerte segnalate dai candidati; le cifre sono un riferimento, non una garanzia.
Malta e Cipro
| Livello | Fascia salariale, €/mese | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €2 300 – €3 000 | €2 650 |
| Middle | €3 400 – €4 500 | €3 950 |
| Senior | €4 800 – €6 500 | €5 650 |
| Head / Lead | €7 000 – €10 000 | €8 500 |
Polonia, Romania, Paesi baltici
| Livello | Fascia salariale, €/mese | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 600 – €2 200 | €1 900 |
| Middle | €2 500 – €3 500 | €3 000 |
| Senior | €3 800 – €5 200 | €4 500 |
| Head / Lead | €5 500 – €7 500 | €6 500 |
Da remoto · Tbilisi, Erevan, Kyiv
| Livello | Fascia salariale, €/mese | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 200 – €1 800 | €1 500 |
| Middle | €2 000 – €3 000 | €2 500 |
| Senior | €3 200 – €4 500 | €3 850 |
| Head / Lead | €4 800 – €7 000 | €5 900 |
Bonus: Bonus annuale o trimestrale del 10–25% della RAL, legato alle metriche di retention e al costo del budget bonus.
Come entrare nella professione
Si arriva dal CRM marketing, dal team VIP o dall'analisi dati. Un buon ingresso è il ruolo di junior CRM executive: preparare le newsletter, gestire il calendario promo e dopo un anno prendersi un segmento.
Orario di lavoro: Classico 5 giorni su 7, con picchi prima delle grandi promo e dei tornei. A volte reperibilità nel weekend durante le campagne importanti.
Domanda di mercato: Domanda costantemente alta: dopo il lancio ogni operatore si scontra con il problema della retention. Sono apprezzati i candidati che sanno dimostrare con i numeri l'impatto delle proprie campagne sull'NGR.
Dove crescere poi
Offerte attive: Retention Manager
Domande frequenti
Che differenza c'è tra Retention Manager e CRM Manager?
Nella pratica i ruoli spesso coincidono. Quando sono separati, il CRM si occupa dei canali e della consegna tecnica delle comunicazioni, la retention dell'economia dei segmenti e delle meccaniche bonus.
Serve SQL?
Per un junior no, da middle in su quasi sempre: estrarre un segmento e verificare il risultato di una campagna senza passare dall'analista accelera il lavoro di molto.
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