spinhireRetention-менеджер
Отвечает за то, чтобы игрок не ушёл после первого депозита: строит цепочки коммуникаций, бонусные механики и сегменты по жизненному циклу.
Кто это и чем занимается
Привлечь игрока стоит €50–300, поэтому вся экономика казино держится на том, сколько он проживёт после регистрации. Retention-менеджер работает с сегментами (новички, активные, спящие, отток) и запускает под каждый свою механику: welcome-цепочку, миссии, турниры, кэшбэк, реактивационные офферы. В отличие от VIP-менеджера, он не общается с игроками лично — он проектирует систему, которая делает это автоматически, и считает, окупился ли бонусный бюджет.
За что отвечает
- Сегментация базы по жизненному циклу и ценности игрока
- Запуск и поддержка автоматических цепочек: email, SMS, push, on-site
- Планирование бонусного календаря и промо-механик на месяц вперёд
- A/B-тесты офферов, сабджектов и механик, разбор результатов
- Контроль бонусного бюджета: стоимость бонуса против прироста NGR
- Реактивация спящих сегментов и борьба с оттоком
- Совместная работа с CRM-командой, аналитикой и контентом
По каким метрикам оценивают
- Retention D7 / D30 / D90доля игроков, вернувшихся через N дней после регистрации или депозита
- Reactivation rateсколько «уснувших» игроков удалось вернуть в игру
- Bonus cost / NGRстоимость выданных бонусов относительно чистого игрового дохода
- ARPU и LTV когортысредний доход с одного игрока за период
- Конверсия из первого во второй депозиткакая доля игроков проходит на следующий шаг воронки
Что должен уметь
Профессиональные навыки
- CRM-платформы и построение сценариев
- Когортный анализ и юнит-экономика игрока
- Основы SQL для выгрузки сегментов
- Бонусные механики: вейджер, кэшбэк, фриспины, миссии
- A/B-тестирование и статистическая значимость
Личные качества
- Аналитическое мышление
- Умение защищать бюджет цифрами
- Кросс-командная координация
- Скорость реакции на просадку метрик
Инструменты
Языки: Английский B2+ как рабочий. Знание языка рынка — плюс, но не обязательное условие.
Сколько платят: зарплаты по грейдам
Вилки указаны в евро на руки в месяц, без бонусной части. Данные собраны по вакансиям индустрии и офферам, о которых сообщают кандидаты; цифры — ориентир, а не гарантия.
Мальта и Кипр
| Грейд | Вилка, € / мес | Медиана |
|---|---|---|
| Junior | €2 300 – €3 000 | €2 650 |
| Middle | €3 400 – €4 500 | €3 950 |
| Senior | €4 800 – €6 500 | €5 650 |
| Head / Lead | €7 000 – €10 000 | €8 500 |
Польша, Румыния, Балтия
| Грейд | Вилка, € / мес | Медиана |
|---|---|---|
| Junior | €1 600 – €2 200 | €1 900 |
| Middle | €2 500 – €3 500 | €3 000 |
| Senior | €3 800 – €5 200 | €4 500 |
| Head / Lead | €5 500 – €7 500 | €6 500 |
Удалёнка · Тбилиси, Ереван, Киев
| Грейд | Вилка, € / мес | Медиана |
|---|---|---|
| Junior | €1 200 – €1 800 | €1 500 |
| Middle | €2 000 – €3 000 | €2 500 |
| Senior | €3 200 – €4 500 | €3 850 |
| Head / Lead | €4 800 – €7 000 | €5 900 |
Бонусы: Годовой или квартальный бонус 10–25% от оклада, привязанный к retention-метрикам и стоимости бонусного бюджета.
Как войти в профессию
Приходят из CRM-маркетинга, из VIP-команды или из аналитики. Хороший вход — junior CRM executive: собирать рассылки, вести календарь промо, а через год брать на себя сегмент.
График работы: Стандартные 5/2, но пики — перед крупными промо и турнирами. Иногда дежурства на выходных, когда идёт большая акция.
Спрос на рынке: Стабильно высокий спрос: любой оператор после запуска упирается в retention. Ценятся кандидаты, которые умеют показать влияние своих кампаний на NGR цифрами.
Куда расти дальше
Живые вакансии: Retention-менеджер
Частые вопросы
Чем retention-менеджер отличается от CRM-менеджера?
На практике роли часто совпадают. Если разделяют, CRM отвечает за каналы и техническую доставку коммуникаций, retention — за экономику сегментов и бонусные механики.
Нужен ли SQL?
Для junior — нет, для middle и выше почти всегда: выгрузить сегмент и проверить результат кампании без аналитика ускоряет работу в разы.
Смежные профессии
Ещё в направлении «Операции казино»
Ищете retention-менеджера в команду?
Разместите вакансию за €49 — она попадёт в поиск, в направление «Операции казино» и на эту страницу.
Разместить вакансию →