VIP manager

Qui est-ce et que fait-il ?

Dans les casinos en ligne, 1 à 3 % des joueurs cèdent jusqu'à la moitié du chiffre d'affaires. Le manager VIP est la seule personne de l'entreprise qui communique directement avec eux : écrit sur Telegram et WhatsApp, les appelle, les félicite pour leur anniversaire, convient des bonus individuels et résout les situations conflictuelles avant que le joueur ne parte chez un concurrent. Il s'agit d'un travail à l'intersection des ventes, du support et de l'analyse : la moitié du temps est consacrée à la correspondance et aux appels, l'autre moitié est consacrée aux rapports sur les dépôts, les sorties et l'activité du portefeuille. Le rôle est presque toujours lié à la langue du marché : les langues allemande, turque, japonaise, portugaise (Brésil) ou scandinave sont rémunérées avec une prime de 15 à 30 %.

Responsabilité

• Entretien d'un portefeuille personnel de joueurs VIP : correspondance, appels, félicitations, réactivation
• Coordination des bonus individuels, du cashback et des limites dans le cadre du budget
• Analyse de l'activité du portefeuille : dépôts, paris, sorties, signes de départ des joueurs
• Joueurs connus qui ont arrêté de se connecter : offres personnelles et appels
• Travailler avec les plaintes et les escalades, analyser les paiements litigieux ainsi que l'assistance
• Surveiller les signes de jeu problématique et soumettre les cas au Jeu Responsable
• Invitations à des événements hors ligne, tournois et cadeaux de la marque

Quelles mesures sont-ils utilisés pour évaluer ?

• Le NGR du portefeuilleNet Gaming Revenue: revenue after winnings, bonuses and taxes
• Taux de rétention et taux de réactivation du segment VIPshare of players who come back N days after registering or depositing
• Dépôt moyen et fréquence des dépôtsmetrics on money deposited by players
• Désabonnement des gros joueursshare of players who stopped playing during the period
• Vitesse de réponse du joueur

Que devriez-vous être capable de faire ?

Outils

Langues : Anglais B2+ requis. La prime clé concerne la langue maternelle ou C1 du marché : allemand, turc, japonais, portugais (BR), finnois, norvégien, suédois.

Combien paient-ils : salaires par grade

Les arbs sont indiqués en euros par mois, sans la partie bonus. Les données sont collectées sur les postes vacants dans le secteur et les offres signalées par les candidats ; Les chiffres sont une ligne directrice et non une garantie.

Malte et Chypre

Pologne, Roumanie, pays baltes

À distance · Tbilissi, Erevan, Kiev

Bonus : Il y a presque toujours une part variable : 20 à 60 % du salaire pour la réalisation du plan NGR du portefeuille. Pour les cadres supérieurs disposant d’un portefeuille solide, la prime peut dépasser le salaire.

Comment entrer dans le métier

L'entrée classique provient du support du casino : 6 à 12 mois de support, puis transfert vers la rétention ou VIP. La deuxième voie concerne les ventes et les services bancaires premium, si vous maîtrisez la bonne langue. Les personnes sans expérience dans le secteur sont rarement embauchées et généralement pour un portefeuille junior.

Horaires de travail : Souvent avec un horaire tournant et des équipes de week-end, les gros joueurs jouent le soir et la nuit. Dans les équipes de bureau à Malte et à Chypre, il s'agit d'un 5/2 avec des équipes décalées, dans les équipes distantes, il s'agit d'un horaire flexible avec une fenêtre obligatoire en fonction de l'heure du marché.

Demande du marché : L'un des rôles les plus rares de l'industrie. Les managers VIP linguistiques (allemand, japonais, turc) sont fermés pendant des mois, les entreprises paient donc des frais de déménagement et de levage.

Vers quoi évoluer

Живые вакансии: VIP-менеджер

Questions fréquentes

Métiers connexes

Toujours dans le sens du "Opérations casino"