spinhireRetention Manager
Verantwortlich dafür, dass ein Spieler nach der ersten Einzahlung nicht wieder geht: Sie bauen Kommunikationsstrecken, Bonusmechaniken und Lifecycle-Segmente auf.
Retention Manager, Malta & Zypern, Middle: €3 400–4 500 pro Monat brutto · SpinHire-Daten, Stand
Wer ist das und was macht er?
Die Akquise eines Spielers kostet €50–300, deshalb hängt die gesamte Casino-Ökonomie davon ab, wie lange er nach der Registrierung bleibt. Der Retention Manager arbeitet mit Segmenten (neu, aktiv, schlafend, abgewandert) und setzt für jedes eine eigene Mechanik ein: Welcome-Strecken, Missionen, Turniere, Cashback, Reaktivierungsangebote. Anders als der VIP Manager sprechen Sie nicht einzeln mit Spielern – Sie entwerfen das System, das das automatisch erledigt, und rechnen anschließend nach, ob sich das Bonusbudget ausgezahlt hat.
Verantwortungsbereich
- Segmentierung der Spielerbasis nach Lifecycle-Phase und Spielerwert
- Aufsetzen und Pflege automatisierter Strecken: E-Mail, SMS, Push, On-Site
- Planung des Bonuskalenders und der Promo-Mechaniken einen Monat im Voraus
- A/B-Tests von Angeboten, Betreffzeilen und Mechaniken sowie Auswertung der Ergebnisse
- Steuerung des Bonusbudgets: Bonus Cost im Verhältnis zum inkrementellen NGR
- Reaktivierung schlafender Segmente und Kampf gegen Churn
- Enge Zusammenarbeit mit CRM-, Analytics- und Content-Team
Welche Kennzahlen werden zur Bewertung herangezogen?
- Retention D7 / D30 / D90share of players who come back N days after registering or depositing
- Reactivation Ratehow many dormant players were brought back into play
- Bonus Cost / NGRvalue of bonuses issued relative to net gaming revenue
- ARPU und LTV der Kohortenaverage revenue per player over a period
- Conversion von der ersten zur zweiten Einzahlung
Was sollten Sie können?
Fachliche Fähigkeiten
- CRM-Plattformen und Aufbau von Customer Journeys
- Kohortenanalyse und Unit Economics pro Spieler
- SQL-Grundlagen zum Ziehen von Segmenten
- Bonusmechaniken: Wagering, Cashback, Freispiele, Missionen
- A/B-Tests und statistische Signifikanz
Persönliche Qualitäten
- Analytisches Denken
- Fähigkeit, ein Budget mit Zahlen zu verteidigen
- Abstimmung über Teamgrenzen hinweg
- Schnelle Reaktion, wenn Kennzahlen einbrechen
Tools
Sprachen: Englisch B2+ als Arbeitssprache. Kenntnisse der Marktsprache sind ein Plus, aber keine Voraussetzung.
Wie viel zahlen sie: Gehälter nach Gehaltsstufe
Die Spannen sind in Euro pro Monat brutto (vor Steuern) ohne Boni. Die Daten stammen aus Stellenanzeigen der Branche und von Kandidaten gemeldeten Angeboten; die Zahlen sind ein Richtwert, keine Garantie.
Malta & Zypern
| Grade | Gehaltsspanne, €/Monat | Median |
|---|---|---|
| Junior | €2 300 – €3 000 | €2 650 |
| Middle | €3 400 – €4 500 | €3 950 |
| Senior | €4 800 – €6 500 | €5 650 |
| Head / Lead | €7 000 – €10 000 | €8 500 |
Polen, Rumänien, Baltikum
| Grade | Gehaltsspanne, €/Monat | Median |
|---|---|---|
| Junior | €1 600 – €2 200 | €1 900 |
| Middle | €2 500 – €3 500 | €3 000 |
| Senior | €3 800 – €5 200 | €4 500 |
| Head / Lead | €5 500 – €7 500 | €6 500 |
Remote · Tiflis, Jerewan, Kyjiw
| Grade | Gehaltsspanne, €/Monat | Median |
|---|---|---|
| Junior | €1 200 – €1 800 | €1 500 |
| Middle | €2 000 – €3 000 | €2 500 |
| Senior | €3 200 – €4 500 | €3 850 |
| Head / Lead | €4 800 – €7 000 | €5 900 |
Boni: Jahres- oder Quartalsbonus von 10–25% des Grundgehalts, gekoppelt an Retention-Kennzahlen und die Effizienz des Bonusbudgets.
Wie man in den Beruf einsteigt
Quereinsteiger kommen aus dem CRM-Marketing, dem VIP-Team oder der Analytics. Ein guter Einstieg ist die Position als Junior CRM Executive: Kampagnen bauen, den Promo-Kalender betreuen und nach einem Jahr ein eigenes Segment übernehmen.
Arbeitszeiten: Normale 5-Tage-Woche, mit Spitzen vor großen Promotions und Turnieren. Gelegentlich Bereitschaft am Wochenende, wenn eine große Kampagne live ist.
Marktnachfrage: Konstant hohe Nachfrage: Jeder Operator stößt kurz nach dem Launch an die Retention-Grenze. Arbeitgeber schätzen Kandidaten, die mit Zahlen belegen können, wie ihre Kampagnen den NGR bewegt haben.
Wohin es weitergeht
Offene Stellen: Retention Manager
Häufige Fragen
Worin unterscheidet sich ein Retention Manager von einem CRM Manager?
In der Praxis überschneiden sich die Rollen oft. Wo sie getrennt sind, verantwortet CRM die Kanäle und die technische Auslieferung der Kommunikation, Retention dagegen die Ökonomie der Segmente und die Bonusmechaniken.
Brauche ich SQL?
Für Junior-Rollen nicht, ab Mid-Level aber fast immer: Wer ein Segment selbst ziehen und die Ergebnisse einer Kampagne prüfen kann, ohne auf einen Analysten zu warten, arbeitet um ein Vielfaches schneller.
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