spinhireSupport Team Lead
Dirige une équipe d'agents : planning des shifts, qualité des chats, formation des nouveaux et gestion des escalades délicates.
Support Team Lead, Malte et Chypre, middle : €3 200–4 200 par mois brut · données SpinHire au
Qui est-ce et que fait-il ?
Le Support Team Lead est le premier échelon de management dans les opérations casino. Vous construisez le planning des shifts pour couvrir une demande 24/7, relisez et notez les chats, formez les nouveaux arrivants, démêlez les dossiers litigieux et défendez l'équipe auprès de la direction des opérations. Dans les grandes entreprises, 10–25 agents parlant plusieurs langues vous sont rattachés.
Responsabilité
- Planifier les shifts et la couverture linguistique 24/7
- Contrôler la qualité des chats et faire des retours aux agents
- Intégrer et former les nouvelles recrues
- Gérer les escalades complexes et les dossiers litigieux
- Assurer le reporting des indicateurs du support
- Participer au recrutement des agents
Quelles mesures sont-ils utilisés pour évaluer ?
- CSAT de l'équipeplayer satisfaction score after a support contact
- Respect du SLA de délai de réponseagreed standard for response speed and quality
- Turnover de l'équipetotal betting turnover over a period
- Délai pour qu'un nouvel agent atteigne ses objectifs
Que devriez-vous être capable de faire ?
Compétences professionnelles
- Gestion des plannings et de la charge
- Outils de helpdesk et leur reporting
- Indicateurs de qualité de service
- Connaissance experte du produit
Qualités personnelles
- Management d'équipe
- Faire des retours sans conflit
- Garder son calme aux pics de charge
Outils
Langues : Anglais C1 plus la langue de votre équipe.
Combien paient-ils : salaires par niveau
Les fourchettes sont en euros par mois, brut (avant impôts), hors bonus. Les données proviennent des offres d'emploi du secteur et des propositions rapportées par les candidats ; ce sont des repères, pas une garantie.
Malte & Chypre
| Grade | Échelle salariale, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Pologne, Roumanie, pays baltes
| Grade | Échelle salariale, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Remote · Tbilissi, Erevan, Kyiv
| Grade | Échelle salariale, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Bonus : 10–15% par an selon les indicateurs de l'équipe.
Comment entrer dans le métier
Uniquement par promotion interne : 1–2 ans comme agent, puis senior, puis team lead.
Horaires de travail : En shifts avec astreintes, souvent sur site.
Demande du marché : Demande stable chez les opérateurs qui gèrent de grandes équipes multilingues.
Vers quoi évoluer
Offres en cours: Support Team Lead
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il être agent avant de devenir team lead ?
Généralement 1,5–3 ans. Plus rapidement si vous couvrez une langue rare et prenez en charge la formation des nouveaux.
Métiers connexes
Toujours dans le sens du "Support (langues)"
Vous cherchez un support team lead a pour rejoindre l’équipe ?
Postez une offre d'emploi pour 49 € - elle apparaîtra dans la recherche, dans le sens « Support (langues) » et sur cette page.
Publier une offre →