spinhireTeam lead support
Dirige une équipe d'agents : planning des shifts, qualité des échanges, formation des nouveaux et escalades difficiles.
Qui est-ce et que fait-il ?
Le chef de l’équipe d’assistance est le premier niveau de gestion des opérations du casino. Il construit un horaire de travail pour une charge de travail 24h/24 et 7j/7, écoute et évalue les dialogues, forme les nouveaux arrivants, règle les cas conflictuels et protège les intérêts de l'équipe avant les opérations. Les grandes entreprises comptent entre 10 et 25 agents dans plusieurs langues.
Responsabilité
- Planification des équipes et couverture par langue 24h/24 et 7j/7
- Contrôle qualité des dialogues et feedback aux agents
- Intégration et formation des nouveaux collaborateurs
- Analyse des escalades complexes et des cas de conflit
- Rapports sur les mesures de support
- Participation au recrutement des agents
Quelles mesures sont-ils utilisés pour évaluer ?
- Commandes CSATplayer satisfaction score after a support contact
- Respect du SLA pour le temps de réponseagreed standard for response speed and quality
- Rotation de l'équipe
- À quelle vitesse un débutant se met-il au courant ?
Que devriez-vous être capable de faire ?
Compétences professionnelles
- Gestion du planning et de la charge de travail
- Systèmes de support et rapports y afférents
- Mesures de qualité de service
- Connaissance des produits de niveau expert
Qualités personnelles
- Gestion des personnes
- Commentaires sans conflit
- Tranquillité d'esprit pendant les périodes de pointe
Outils
Langues : Anglais C1 plus la langue de votre équipe.
Combien paient-ils : salaires par grade
Les arbs sont indiqués en euros par mois, sans la partie bonus. Les données sont collectées sur les postes vacants dans le secteur et les offres signalées par les candidats ; Les chiffres sont une ligne directrice et non une garantie.
Malte et Chypre
| Grade | Fourchette, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Pologne, Roumanie, pays baltes
| Grade | Fourchette, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
À distance · Tbilissi, Erevan, Kiev
| Grade | Fourchette, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Bonus : 10 à 15 % par an en fonction des paramètres de l'équipe.
Comment entrer dans le métier
Seule croissance de l'intérieur : 1 à 2 ans en tant qu'agent, puis senior et chef d'équipe.
Horaires de travail : Horaire de travail avec quarts de travail, souvent au bureau.
Demande du marché : Demande constante des opérateurs disposant de grandes équipes multilingues.
Vers quoi évoluer
Живые вакансии: Тимлид поддержки
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il travailler en tant qu'agent avant de devenir chef d'équipe ?
Généralement 1,5 à 3 ans. C'est plus rapide si vous fermez une langue rare et vous engagez à enseigner aux débutants.
Métiers connexes
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