spinhireТимлід підтримки
Веде команду агентів: розклад змін, якість діалогів, навчання новачків і розбір складних ескалацій.
Тимлід підтримки, Мальта і Кіпр, middle: €3 200–4 200 на місяць до податків · дані SpinHire на
Хто це і чим займається
Тимлід підтримки — перший управлінський щабель в операціях казино. Він будує графік змін під навантаження 24/7, слухає й оцінює діалоги, навчає новачків, розбирає конфліктні кейси й захищає інтереси команди перед операціями. У великих компаніях під ним 10–25 агентів кількома мовами.
За що відповідає
- Планування змін і покриття за мовами 24/7
- Контроль якості діалогів і зворотний зв'язок агентам
- Онбординг і навчання нових співробітників
- Розбір складних ескалацій і конфліктних кейсів
- Звітність за метриками підтримки
- Участь у наймі агентів
За якими метриками оцінюють
- CSAT командиplayer satisfaction score after a support contact
- Дотримання SLA за часом відповідіagreed standard for response speed and quality
- Плинність у команді
- Швидкість виходу новачка на норму
Що має вміти
Професійні навички
- Управління розкладом і навантаженням
- Системи підтримки та звітність у них
- Метрики якості сервісу
- Знання продукту на рівні експерта
Особисті якості
- Управління людьми
- Зворотний зв'язок без конфлікту
- Спокій під час пікових навантажень
Інструменти
Мови: Англійська C1 плюс мова своєї команди.
Скільки платять: зарплати за рівнями
Вилки вказані в євро на місяць до податків (гросс), без бонусної частини. Дані зібрані за вакансіями індустрії та офферами, про які повідомляють кандидати; цифри — орієнтир, а не гарантія.
Мальта і Кіпр
| Грейд | Діапазон зарплати, €/міс | Медіана |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Польща, Румунія, Балтія
| Грейд | Діапазон зарплати, €/міс | Медіана |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Віддалено · Тбілісі, Єреван, Київ
| Грейд | Діапазон зарплати, €/міс | Медіана |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Бонуси: 10–15% на рік за метриками команди.
Як увійти в професію
Лише зростання зсередини: 1–2 роки агентом, потім senior і тимлід.
Графік роботи: Змінний графік із чергуваннями, часто офіс.
Попит на ринку: Постійний попит в операторів із великими багатомовними командами.
Куди рости далі
Живі вакансії: Тимлід підтримки
Часті питання
Скільки треба пропрацювати агентом до тимліда?
Зазвичай 1,5–3 роки. Швидше — якщо закриваєте рідкісну мову й берете на себе навчання новачків.
суміжні професії
Ще у напрямку «Саппорт (мов)»
Шукаєте тимлід підтримки а в команду?
Додайте вакансію за €49 — вона потрапить у пошук, у напрямок «Саппорт (мов)» і на цю сторінку.
Розмістити вакансію →