spinhireAgent de support
Première ligne de contact avec le joueur : chat, e-mail, problèmes de dépôts, de bonus et de vérification — le plus souvent dans la langue du marché.
Qui est-ce et que fait-il ?
L'assistance du casino n'est pas un centre d'appels général : l'agent doit comprendre les règles des bonus, voir pourquoi le paiement a échoué, expliquer l'état de la vérification et en même temps ne pas enfreindre les exigences du jeu responsable. C'est pourquoi la langue est ici rémunérée : un locuteur natif allemand, japonais, finnois ou portugais (Brésil) reçoit nettement plus qu'un agent parlant anglais. Pour la plupart des gens, il s’agit de l’entrée la plus réaliste dans l’industrie.
Responsabilité
- Traitement des demandes via chat, mail et messageries instantanées
- Analyse des problèmes de dépôts, retraits et vérification
- Explication des règles de bonus et de promotion
- Escalade des dossiers vers les paiements, la lutte contre la fraude et la conformité
- Enregistrer les signes de jeu problématique et les signaler au Jeu Responsable
- Maintenir la qualité telle qu’évaluée par les joueurs
Quelles mesures sont-ils utilisés pour évaluer ?
- CSAT et scores de conversationplayer satisfaction score after a support contact
- Vitesse de première réponse
- Proportion de cas résolus sans escalade
- Nombre d'appels par quart de travail
Que devriez-vous être capable de faire ?
Compétences professionnelles
- Maîtrise de la langue du marché en C1/locuteur natif
- Travailler dans Zendesk, Intercom, LiveChat
- Connaissance des règles de bonus et des méthodes de paiement
- Les bases du jeu responsable
Qualités personnelles
- Patience
- Une écriture irréprochable
- Capacité à maintenir le ton de la marque
Outils
Langues : Le facteur clé est le taux. Allemand, japonais, finnois, norvégien, danois, turc, portugais (BR) – haut de la fourchette ; Anglais, espagnol, polonais - base.
Combien paient-ils : salaires par grade
Les arbs sont indiqués en euros par mois, sans la partie bonus. Les données sont collectées sur les postes vacants dans le secteur et les offres signalées par les candidats ; Les chiffres sont une ligne directrice et non une garantie.
Malte et Chypre
| Grade | Fourchette, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €1 500 – €2 000 | €1 750 |
| Middle | €2 100 – €2 800 | €2 450 |
| Senior | €2 900 – €3 800 | €3 350 |
| Head / Lead | €4 200 – €6 000 | €5 100 |
Pologne, Roumanie, pays baltes
| Grade | Fourchette, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €1 000 – €1 500 | €1 250 |
| Middle | €1 600 – €2 200 | €1 900 |
| Senior | €2 300 – €3 100 | €2 700 |
| Head / Lead | €3 400 – €4 800 | €4 100 |
À distance · Tbilissi, Erevan, Kiev
| Grade | Fourchette, €/mois | Médiane |
|---|---|---|
| Junior | €700 – €1 200 | €950 |
| Middle | €1 300 – €1 900 | €1 600 |
| Senior | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Head / Lead | €3 000 – €4 300 | €3 650 |
Bonus : Paiements supplémentaires pour les équipes et la langue, primes de qualité trimestrielles de 5 à 10 %.
Comment entrer dans le métier
Entrée sans expérience dans l'industrie. Un langage et une volonté d'accepter des changements sont nécessaires. De nombreux chefs d’exploitation et équipes VIP ont commencé ici.
Horaires de travail : Horaire de travail 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les nuits et les fins de semaine. Il y a généralement un supplément pour les quarts de nuit.
Demande du marché : Le poste vacant le plus populaire du secteur. Des agents linguistiques sont constamment nécessaires, souvent avec une délocalisation rémunérée à Malte et à Chypre.
Vers quoi évoluer
Живые вакансии: Агент поддержки
Questions fréquentes
C'est vraiment une porte d'entrée dans le secteur en partant de zéro ?
Oui. Le support est la première étape la plus courante : après 12 à 18 mois, ils passent de là au VIP, à la rétention, au KYC ou aux opérations.
Combien rapporte une langue rare ?
Les locuteurs natifs du japonais, du finnois, du norvégien ou du danois reçoivent 30 à 60 % d'agents en plus parlant anglais, ainsi qu'un forfait de relocalisation.
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