spinhireSupport Team Lead
Lidera a equipa de agentes: escala de turnos, qualidade das conversas, formação de novos colaboradores e resolução de escalamentos complexos.
Support Team Lead, Malta e Chipre, middle: €3 200–4 200 por mês bruto · dados SpinHire em
Quem é esse e o que ele faz?
O Support Team Lead é o primeiro degrau de gestão nas operações de um casino. Monta a escala de turnos para uma carga 24/7, ouve e avalia as conversas, forma os novos colaboradores, resolve casos de conflito e defende os interesses da equipa perante as operações. Nas empresas grandes tem a seu cargo 10–25 agentes em vários idiomas.
Pelo que responde
- Planeamento de turnos e cobertura por idioma 24/7
- Controlo de qualidade das conversas e feedback aos agentes
- Onboarding e formação de novos colaboradores
- Resolução de escalamentos complexos e casos de conflito
- Reporte das métricas de suporte
- Participação no recrutamento de agentes
Quais métricas eles são usados para avaliar?
- CSAT da equipaplayer satisfaction score after a support contact
- Cumprimento do SLA de tempo de respostaagreed standard for response speed and quality
- Rotatividade na equipa
- Rapidez com que um novo agente atinge a produtividade normal
O que você deveria ser capaz de fazer?
Habilidades profissionais
- Gestão de escalas e de carga de trabalho
- Sistemas de suporte e respetivo reporting
- Métricas de qualidade de serviço
- Conhecimento do produto a nível de especialista
Qualidades pessoais
- Gestão de pessoas
- Feedback sem conflito
- Calma nos picos de carga
Ferramentas
Idiomas: Inglês C1 mais o idioma da sua equipa.
Quanto pagam: salários por nível
Os intervalos estão em euros por mês, brutos (antes de impostos), sem bónus. Os dados vêm de vagas do setor e de ofertas reportadas por candidatos; os números são uma referência, não uma garantia.
Malta e Chipre
| Nível | Faixa salarial, €/mês | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Polónia, Roménia, Países Bálticos
| Nível | Faixa salarial, €/mês | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Remoto · Tbilisi, Erevan, Kyiv
| Nível | Faixa salarial, €/mês | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Bônus: 10–15% ao ano com base nas métricas da equipa.
Como entrar na profissão
Só por crescimento interno: 1–2 anos como agente, depois sénior e team lead.
Horário de trabalho: Por turnos com piquetes, muitas vezes presencial.
Demanda de mercado: Procura constante em operadores com grandes equipas multilíngues.
Para onde crescer a seguir
Vagas abertas: Support Team Lead
Perguntas frequentes
Quanto tempo é preciso trabalhar como agente até chegar a team lead?
Normalmente 1,5–3 anos. Mais depressa se cobrir um idioma raro e assumir a formação dos novos colaboradores.
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Ainda na direção de "Suporte (idiomas)"
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