spinhireTeam lead de suporte
Lidera uma equipa de agentes: escalas, qualidade das conversas, formação dos novos e escalonamentos difíceis.
Quem é esse e o que ele faz?
O líder da equipe de suporte é o primeiro nível de gestão nas operações do cassino. Ele monta um cronograma de turnos para uma carga de trabalho 24 horas por dia, 7 dias por semana, ouve e avalia diálogos, treina recém-chegados, resolve casos de conflito e protege os interesses da equipe antes das operações. As grandes empresas têm de 10 a 25 agentes em vários idiomas.
Pelo que responde
- Planejamento de turnos e cobertura por idioma 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Controle de qualidade dos diálogos e feedback aos agentes
- Integração e treinamento de novos funcionários
- Análise de escalações complexas e casos de conflito
- Relatórios sobre métricas de suporte
- Participação na contratação de agentes
Quais métricas eles são usados para avaliar?
- Comandos CSATplayer satisfaction score after a support contact
- Conformidade com SLA para tempo de respostaagreed standard for response speed and quality
- Rotatividade de equipe
- Com que rapidez um novato se atualiza?
O que você deveria ser capaz de fazer?
Habilidades profissionais
- Gerenciamento de cronograma e carga de trabalho
- Sistemas de suporte e relatórios neles contidos
- Métricas de qualidade de serviço
- Conhecimento do produto em nível especializado
Qualidades pessoais
- Gestão de pessoas
- Feedback sem conflito
- Tranquilidade durante picos de carga
Ferramentas
Idiomas: Inglês C1 mais o idioma da sua equipe.
Quanto pagam: salários por série
Os Arbs são indicados em euros por mês, sem a parte de bónus. Os dados são coletados sobre vagas e ofertas do setor informadas pelos candidatos; Os números são uma diretriz, não uma garantia.
Malta e Chipre
| Nível | Garfo, €/mês | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Polónia, Roménia, Países Bálticos
| Nível | Garfo, €/mês | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Remoto · Tbilisi, Yerevan, Kiev
| Nível | Garfo, €/mês | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Bônus: 10–15% ao ano com base nas métricas da equipe.
Como entrar na profissão
Apenas crescimento interno: 1–2 anos como agente, depois sênior e líder de equipe.
Horário de trabalho: Horário de turnos com turnos, geralmente de escritório.
Demanda de mercado: Demanda constante de operadoras com grandes equipes multilíngues.
Para onde crescer a seguir
Живые вакансии: Тимлид поддержки
Perguntas frequentes
Quanto tempo você precisa para trabalhar como agente antes de se tornar líder de equipe?
Geralmente 1,5–3 anos. É mais rápido se você fechar um idioma raro e começar a ensinar iniciantes.
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Ainda na direção de "Suporte (idiomas)"
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