spinhireSupport Team Lead
Führt ein Team von Agents: Schichtplan, Chat-Qualität, Einarbeitung neuer Kollegen und die schwierigen Eskalationen.
Support Team Lead, Malta & Zypern, Middle: €3 200–4 200 pro Monat brutto · SpinHire-Daten, Stand
Wer ist das und was macht er?
Der Support Team Lead ist die erste Führungsstufe im Casino-Betrieb. Sie erstellen den Schichtplan für den 24/7-Betrieb, prüfen und bewerten Chats, arbeiten neue Kollegen ein, klären strittige Fälle und vertreten das Team gegenüber der Operations-Leitung. In größeren Unternehmen berichten Ihnen 10–25 Agents in mehreren Sprachen.
Verantwortungsbereich
- Schichtplanung und Sprachabdeckung 24/7
- Qualitätskontrolle der Chats und Feedback an die Agents
- Onboarding und Schulung neuer Mitarbeitender
- Bearbeitung komplexer Eskalationen und strittiger Fälle
- Reporting zu den Support-Kennzahlen
- Mitwirkung bei der Einstellung von Agents
Welche Kennzahlen werden zur Bewertung herangezogen?
- CSAT des Teamsplayer satisfaction score after a support contact
- Einhaltung des SLA bei der Antwortzeitagreed standard for response speed and quality
- Fluktuation im Team
- Zeit, bis neue Kollegen ihr Ziel erreichen
Was sollten Sie können?
Fachliche Fähigkeiten
- Schicht- und Auslastungsplanung
- Helpdesk-Systeme und deren Reporting
- Kennzahlen der Servicequalität
- Produktkenntnis auf Expertenniveau
Persönliche Qualitäten
- Mitarbeiterführung
- Konfliktfreies Feedback
- Ruhe bei Spitzenlast
Tools
Sprachen: Englisch C1 plus die Sprache Ihres Teams.
Wie viel zahlen sie: Gehälter nach Gehaltsstufe
Die Spannen sind in Euro pro Monat brutto (vor Steuern) ohne Boni. Die Daten stammen aus Stellenanzeigen der Branche und von Kandidaten gemeldeten Angeboten; die Zahlen sind ein Richtwert, keine Garantie.
Malta & Zypern
| Grade | Gehaltsspanne, €/Monat | Median |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Polen, Rumänien, Baltikum
| Grade | Gehaltsspanne, €/Monat | Median |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Remote · Tiflis, Jerewan, Kyjiw
| Grade | Gehaltsspanne, €/Monat | Median |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Boni: 10–15% jährlich auf Basis der Teamkennzahlen.
Wie man in den Beruf einsteigt
Nur durch interne Beförderung: 1–2 Jahre als Agent, dann Senior, dann Team Lead.
Arbeitszeiten: Schichtbetrieb mit Bereitschaft, häufig vor Ort.
Marktnachfrage: Stabile Nachfrage bei Operatoren mit großen mehrsprachigen Teams.
Wohin es weitergeht
Offene Stellen: Support Team Lead
Häufige Fragen
Wie lange muss man als Agent arbeiten, um Team Lead zu werden?
Meist 1,5–3 Jahre. Schneller geht es, wenn Sie eine seltene Sprache abdecken und die Einarbeitung neuer Kollegen übernehmen.
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