spinhireSupport Team Lead
Führt ein Team von Agenten: Schichtplan, Dialogqualität, Einarbeitung und die Aufarbeitung schwieriger Eskalationen.
Wer ist das und was macht er?
Der Support-Teamleiter ist die erste Führungsebene im Casinobetrieb. Er erstellt einen Schichtplan für eine 24/7-Belastung, hört zu und wertet Dialoge aus, schult Neulinge, löst Konfliktfälle und vertritt die Interessen des Teams vor Einsätzen. Große Unternehmen verfügen über 10–25 Agenten in mehreren Sprachen.
Verantwortungsbereich
- Schichtplanung und Sprachabdeckung rund um die Uhr
- Qualitätskontrolle von Dialogen und Feedback an Agenten
- Onboarding und Schulung neuer Mitarbeiter
- Analyse komplexer Eskalationen und Konfliktfälle
- Berichterstattung über Support-Kennzahlen
- Mitarbeit bei Personalvermittlern
Welche Kennzahlen werden zur Bewertung herangezogen?
- CSAT-Befehleplayer satisfaction score after a support contact
- Einhaltung des SLA zur Reaktionszeitagreed standard for response speed and quality
- Teamwechsel
- Wie schnell kommt ein Neuling auf den neuesten Stand?
Was sollten Sie können?
Fachliche Fähigkeiten
- Zeitplan- und Arbeitslastmanagement
- Unterstützungssysteme und darin enthaltene Berichterstattung
- Kennzahlen zur Servicequalität
- Produktkenntnisse auf Expertenniveau
Persönliche Qualitäten
- Personalmanagement
- Feedback ohne Konflikte
- Sorgenfreiheit bei Spitzenlasten
Tools
Sprachen: Englisch C1 plus die Sprache Ihres Teams.
Wie viel zahlen sie: Gehälter nach Besoldungsgruppe
Arbs werden in Euro pro Monat angegeben, ohne Bonusanteil. Die Daten werden zu den von den Kandidaten gemeldeten offenen Stellen und Angeboten in der Branche erhoben. Die Zahlen sind Richtwerte, keine Garantie.
Malta und Zypern
| Grade | Gabel, €/Monat | Median |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Polen, Rumänien, Baltikum
| Grade | Gabel, €/Monat | Median |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Abgelegen · Tiflis, Eriwan, Kiew
| Grade | Gabel, €/Monat | Median |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Boni: 10–15 % pro Jahr basierend auf Teamkennzahlen.
Wie man in den Beruf einsteigt
Nur Wachstum von innen: 1–2 Jahre als Agent, dann Senior und Teamleiter.
Arbeitszeiten: Schichtplan mit Schichten, oft Büro.
Marktnachfrage: Ständige Nachfrage von Betreibern mit großen mehrsprachigen Teams.
Wohin es weitergeht
Живые вакансии: Тимлид поддержки
Häufige Fragen
Wie lange müssen Sie als Agent arbeiten, bevor Sie Teamleiter werden?
Normalerweise 1,5–3 Jahre. Es geht schneller, wenn Sie eine seltene Sprache schließen und den Unterricht für Anfänger übernehmen.
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