Support Team Lead · Саппорт (языки)

Team leader wsparcia

Prowadzi zespół agentów: grafik zmian, jakość rozmów, wdrażanie nowych i trudne eskalacje.

Middle · Malta и Cypr€3 200–4 200widły według stopnia ↓ KategoriaWsparcie (języki)cały indeks kart → Aktualnych ofert14obejrzyj ↓

Podobne tytułyCustomer Support Team Lead

Kto to jest i czym się zajmuje?

Lider zespołu wsparcia to pierwszy poziom zarządzania w działalności kasyna. Buduje harmonogram zmian dla obciążenia pracą 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, słucha i ocenia dialogi, szkoli nowoprzybyłych, rozwiązuje przypadki konfliktowe i chroni interesy zespołu przed operacjami. Duże firmy zatrudniają od 10 do 25 agentów posługujących się kilkoma językami.

Za co odpowiada

Planowanie zmian i obsługa według języka 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
Kontrola jakości dialogów i informacji zwrotnej dla agentów
Onboarding i szkolenie nowych pracowników
Analiza złożonych eskalacji i przypadków konfliktowych
Raportowanie wskaźników wsparcia
Udział w zatrudnieniu agentów

Jakich wskaźników używa się do oceny?

Komendy CSATplayer satisfaction score after a support contact
Zgodność z SLA w zakresie czasu reakcjiagreed standard for response speed and quality
Rotacja zespołu
Jak szybko nowicjusz nabiera tempa?

Co powinieneś umieć?

Umiejętności zawodowe

Zarządzanie harmonogramem i obciążeniem pracą
Systemy wsparcia i raportowanie w nich
Mierniki jakości usług
Wiedza o produkcie na poziomie eksperckim

Cechy osobiste

Zarządzanie ludźmi
Informacje zwrotne bez konfliktów
Spokój ducha podczas szczytowych obciążeń

Narzędzia

Zendesk, IntercomSystemy planowania zmianPanele BI

Języki: Angielski C1 plus język Twojego zespołu.

Ile płacą: pensje według stopnia

Arby wyrażone są w euro miesięcznie, bez części bonusowej. Gromadzone są dane dotyczące wolnych stanowisk pracy i ofert zgłaszanych przez kandydatów; Liczby stanowią wskazówkę, a nie gwarancję.

Maltę i Cypr

Poziom	Widelec, €/miesiąc	Mediana
Junior	€2 400 – €3 000	€2 700
Middle	€3 200 – €4 200	€3 700
Senior	€4 500 – €6 000	€5 250
Head / Lead	€6 500 – €9 000	€7 750

Polska, Rumunia, kraje bałtyckie

Poziom	Widelec, €/miesiąc	Mediana
Junior	€1 700 – €2 200	€1 950
Middle	€2 400 – €3 200	€2 800
Senior	€3 400 – €4 600	€4 000
Head / Lead	€5 000 – €7 000	€6 000

Zdalne · Tbilisi, Erywań, Kijów

Poziom	Widelec, €/miesiąc	Mediana
Junior	€1 300 – €1 800	€1 550
Middle	€2 000 – €2 800	€2 400
Senior	€3 000 – €4 200	€3 600
Head / Lead	€4 500 – €6 500	€5 500

Bonusy: 10–15% rocznie w oparciu o wskaźniki zespołu.

Jak wejść do zawodu

Tylko rozwój od wewnątrz: 1–2 lata jako agent, następnie starszy i lider zespołu.

Godziny pracy: Praca zmianowa, często praca biurowa.

Zapotrzebowanie rynku: Stałe zapotrzebowanie ze strony operatorów z dużymi wielojęzycznymi zespołami.

Dokąd rosnąć dalej

Support ManagerHead of Customer SupportHead of Operations

Живые вакансии: Тимлид поддержки

Shift Manager [029738]Playtech · Lima, pe do uzgodnienia Customer Support Team LeadGrowe Talents · Remote do uzgodnienia Shift Manager [029738]Playtech · Lima, Peru do uzgodnienia Shift Manager VLTCaesars Entertainment · Columbus, OH, United States do uzgodnienia Sportstech Technical Support Team LeadGenius Sports · Tallinn, Harjumaa, Estonia do uzgodnienia VIP Support Team Lead (iGaming)TrueGroup · Remote do uzgodnienia

Wszystkie wolne miejsca na tę rolę →

Częste pytania

Jak długo musisz pracować jako agent, zanim zostaniesz liderem zespołu?

Zwykle 1,5–3 lata. Szybciej będzie, jeśli zamkniesz rzadki język i zajmiesz się nauczaniem początkujących.

Powiązane zawody

Agent wsparciaCustomer Support Agent (iGaming) Menedżer operacji kasynaCasino Operations Manager Responsible Gaming OfficerResponsible Gaming Officer

Wciąż w kierunku „Wsparcie (języki)”

Agent wsparcia

Szukasz тимлид поддержки a do zespołu?

Opublikuj ofertę pracy za 49 € - pojawi się ona w wyszukiwarce, w kierunku „Wsparcie (języki)” i na tej stronie.

Opublikuj ofertę →