spinhireSupport Team Lead
Prowadzi zespół agentów: grafik zmian, jakość rozmów, szkolenie nowych osób i rozwiązywanie trudnych eskalacji.
Support Team Lead, Malta i Cypr, middle: €3 200–4 200 miesięcznie brutto · dane SpinHire na
Kto to jest i czym się zajmuje?
Support Team Lead to pierwszy szczebel menedżerski w operacjach kasyna. Układa grafik zmian pod obciążenie 24/7, odsłuchuje i ocenia rozmowy, szkoli nowych pracowników, rozwiązuje sprawy konfliktowe i broni interesów zespołu przed działem operacji. W dużych firmach ma pod sobą 10–25 agentów w kilku językach.
Za co odpowiada
- Planowanie zmian i pokrycia językowego 24/7
- Kontrola jakości rozmów i feedback dla agentów
- Onboarding i szkolenie nowych pracowników
- Rozwiązywanie trudnych eskalacji i spraw konfliktowych
- Raportowanie metryk supportu
- Udział w rekrutacji agentów
Jakich wskaźników używa się do oceny?
- CSAT zespołuplayer satisfaction score after a support contact
- Dotrzymanie SLA czasu odpowiedziagreed standard for response speed and quality
- Rotacja w zespole
- Czas dojścia nowej osoby do normy
Co powinieneś umieć?
Umiejętności zawodowe
- Zarządzanie grafikiem i obciążeniem
- Systemy supportowe i raportowanie w nich
- Metryki jakości obsługi
- Ekspercka znajomość produktu
Cechy osobiste
- Zarządzanie ludźmi
- Feedback bez konfliktu
- Spokój w szczytach obciążenia
Narzędzia
Języki: Angielski C1 plus język własnego zespołu.
Ile płacą: wynagrodzenia według poziomu
Widełki podane są w euro miesięcznie brutto (przed opodatkowaniem), bez premii. Dane pochodzą z ofert pracy w branży i ofert zgłaszanych przez kandydatów; liczby to punkt odniesienia, nie gwarancja.
Malta i Cypr
| Poziom | Zakres wynagrodzeń, €/miesiąc | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Polska, Rumunia, kraje bałtyckie
| Poziom | Zakres wynagrodzeń, €/miesiąc | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Zdalnie · Tbilisi, Erywań, Kijów
| Poziom | Zakres wynagrodzeń, €/miesiąc | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Bonusy: 10–15% rocznie za metryki zespołu.
Jak wejść do zawodu
Wyłącznie awans wewnętrzny: 1–2 lata jako agent, potem senior i team lead.
Godziny pracy: Grafik zmianowy z dyżurami, często biuro.
Zapotrzebowanie rynku: Stały popyt u operatorów z dużymi zespołami wielojęzycznymi.
Dokąd rosnąć dalej
Aktualne oferty: Support Team Lead
Częste pytania
Ile trzeba przepracować jako agent, żeby zostać team leadem?
Zwykle 1,5–3 lata. Szybciej — jeśli obsługujesz rzadki język i bierzesz na siebie szkolenie nowych osób.
Powiązane zawody
Wciąż w kierunku „Wsparcie (języki)”
Szukasz support team lead a do zespołu?
Opublikuj ofertę pracy za 49 € - pojawi się ona w wyszukiwarce, w kierunku „Wsparcie (języki)” i na tej stronie.
Dodaj ofertę pracy →