spinhireTeam lead υποστήριξης
Ηγείται ομάδας agents: πρόγραμμα βαρδιών, ποιότητα συνομιλιών, εκπαίδευση νέων και δύσκολα escalations.
Ποιος είναι αυτός και τι κάνει;
Ο επικεφαλής της ομάδας υποστήριξης είναι το πρώτο επίπεδο διαχείρισης στις λειτουργίες του καζίνο. Χτίζει ένα πρόγραμμα βάρδιων για φόρτο εργασίας 24/7, ακούει και αξιολογεί διαλόγους, εκπαιδεύει νεοφερμένους, επιλύει περιπτώσεις συγκρούσεων και προστατεύει τα συμφέροντα της ομάδας πριν από τις επιχειρήσεις. Οι μεγάλες εταιρείες έχουν 10–25 αντιπροσώπους σε διάφορες γλώσσες.
Τι έχει στην ευθύνη του
- Προγραμματισμός βάρδιας και κάλυψη ανά γλώσσα 24/7
- Ποιοτικός έλεγχος διαλόγων και ανατροφοδότηση στους πράκτορες
- Ενσωμάτωση και εκπαίδευση νέων εργαζομένων
- Ανάλυση σύνθετων κλιμακώσεων και υποθέσεων συγκρούσεων
- Αναφορές για μετρήσεις υποστήριξης
- Συμμετοχή σε προσλήψεις πρακτόρων
Ποιες μετρήσεις χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση;
- Εντολές CSATplayer satisfaction score after a support contact
- Συμμόρφωση με SLA για χρόνο απόκρισηςagreed standard for response speed and quality
- Ο κύκλος εργασιών της ομάδας
- Πόσο γρήγορα ανεβάζει ταχύτητα ένας αρχάριος;
Τι πρέπει να μπορείτε να κάνετε;
Επαγγελματικές δεξιότητες
- Διαχείριση χρονοδιαγράμματος και φόρτου εργασίας
- Συστήματα υποστήριξης και αναφορά σε αυτά
- Μετρήσεις ποιότητας υπηρεσιών
- Γνώση προϊόντων σε επίπεδο ειδικού
Προσωπικές ιδιότητες
- Διαχείριση ανθρώπων
- Ανατροφοδότηση χωρίς σύγκρουση
- Ηρεμία κατά τη διάρκεια φορτίων αιχμής
Εργαλεία
Γλώσσες: Αγγλικά C1 συν τη γλώσσα της ομάδας σας.
Πόσο πληρώνουν: μισθοί ανά βαθμό
Τα Arbs αναγράφονται σε ευρώ το μήνα, χωρίς το μπόνους μέρος. Τα δεδομένα συλλέγονται για κενές θέσεις εργασίας και προσφορές που αναφέρθηκαν από τους υποψηφίους. Οι αριθμοί αποτελούν κατευθυντήρια γραμμή, όχι εγγύηση.
Μάλτα και Κύπρος
| Βαθμίδα | Πιρούνι, €/μήνα | διάμεσος |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Πολωνία, Ρουμανία, Βαλτική
| Βαθμίδα | Πιρούνι, €/μήνα | διάμεσος |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Απομακρυσμένη · Τιφλίδα, Ερεβάν, Κίεβο
| Βαθμίδα | Πιρούνι, €/μήνα | διάμεσος |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Μπόνους: 10–15% ετησίως με βάση τις μετρήσεις της ομάδας.
Πώς να μπεις στο επάγγελμα
Μόνο ανάπτυξη από μέσα: 1–2 χρόνια ως πράκτορας, μετά ανώτερος και επικεφαλής της ομάδας.
Ώρες εργασίας: Πρόγραμμα βάρδιας με βάρδιες, συχνά γραφείο.
Ζήτηση αγοράς: Συνεχής ζήτηση από χειριστές με μεγάλες πολύγλωσσες ομάδες.
Πού να εξελιχθείτε
Живые вакансии: Тимлид поддержки
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο καιρό χρειάζεται να εργαστείτε ως πράκτορας πριν γίνετε επικεφαλής της ομάδας;
Συνήθως 1,5-3 χρόνια. Είναι πιο γρήγορο εάν κλείσετε μια σπάνια γλώσσα και αναλάβετε να διδάξετε αρχάριους.
Συναφή επαγγέλματα
Ακόμα προς την κατεύθυνση του "Support (γλώσσες)"
Ψάχνετε για тимлид поддержки a για να ενταχθείτε στην ομάδα;
Δημοσιεύστε μια κενή θέση για 49 € - θα εμφανιστεί στην αναζήτηση, στην κατεύθυνση "Support (γλώσσες)" και σε αυτήν τη σελίδα.
Δημοσίευση αγγελίας →