spinhireSupport Team Lead
Διοικεί την ομάδα agents: πρόγραμμα βαρδιών, ποιότητα συνομιλιών, εκπαίδευση νέων και χειρισμός δύσκολων escalations.
Support Team Lead, Μάλτα & Κύπρος, middle: €3 200–4 200 τον μήνα μικτά · δεδομένα SpinHire στις
Ποιος είναι αυτός και τι κάνει;
Ο Support Team Lead είναι το πρώτο διοικητικό σκαλί στα operations του καζίνο. Στήνει το πρόγραμμα βαρδιών για φόρτο 24/7, ακούει και αξιολογεί συνομιλίες, εκπαιδεύει τους νέους, χειρίζεται τα συγκρουσιακά cases και υπερασπίζεται τα συμφέροντα της ομάδας απέναντι στα operations. Στις μεγάλες εταιρείες έχει κάτω του 10–25 agents σε πολλές γλώσσες.
Τι έχει στην ευθύνη του
- Προγραμματισμός βαρδιών και κάλυψης ανά γλώσσα 24/7
- Έλεγχος ποιότητας συνομιλιών και feedback στους agents
- Onboarding και εκπαίδευση νέων συνεργατών
- Χειρισμός δύσκολων escalations και συγκρουσιακών cases
- Αναφορές για τις μετρικές της υποστήριξης
- Συμμετοχή στις προσλήψεις agents
Ποιες μετρήσεις χρησιμοποιούνται για την αξιολόγηση;
- CSAT της ομάδαςplayer satisfaction score after a support contact
- Τήρηση SLA στον χρόνο απάντησηςagreed standard for response speed and quality
- Turnover στην ομάδαtotal betting turnover over a period
- Χρόνος μέχρι ο νέος να πιάσει τον στόχο
Τι πρέπει να μπορείτε να κάνετε;
Επαγγελματικές δεξιότητες
- Διαχείριση προγράμματος και φόρτου
- Συστήματα υποστήριξης και αναφορές σε αυτά
- Μετρικές ποιότητας εξυπηρέτησης
- Γνώση του προϊόντος σε επίπεδο ειδικού
Προσωπικές ιδιότητες
- Διοίκηση ανθρώπων
- Feedback χωρίς σύγκρουση
- Ψυχραιμία στις αιχμές φόρτου
Εργαλεία
Γλώσσες: Αγγλικά C1 συν τη γλώσσα της ομάδας σου.
Πόσο πληρώνουν: μισθοί ανά επίπεδο
Τα εύρη είναι σε ευρώ τον μήνα, μικτά (προ φόρων), χωρίς μπόνους. Τα δεδομένα προέρχονται από αγγελίες του κλάδου και προσφορές που αναφέρουν υποψήφιοι· τα ποσά είναι ενδεικτικά, όχι εγγύηση.
Μάλτα & Κύπρος
| Βαθμίδα | Μισθολογικό εύρος, €/μήνα | Διάμεσος |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Πολωνία, Ρουμανία, Βαλτική
| Βαθμίδα | Μισθολογικό εύρος, €/μήνα | Διάμεσος |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Remote · Τιφλίδα, Ερεβάν, Κίεβο
| Βαθμίδα | Μισθολογικό εύρος, €/μήνα | Διάμεσος |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Μπόνους: 10–15% ετησίως με βάση τις μετρικές της ομάδας.
Πώς να μπεις στο επάγγελμα
Μόνο με εσωτερική εξέλιξη: 1–2 χρόνια ως agent, μετά senior και team lead.
Ώρες εργασίας: Βάρδιες με εφημερίες, συχνά γραφείο.
Ζήτηση αγοράς: Συνεχής ζήτηση σε operators με μεγάλες πολύγλωσσες ομάδες.
Πού να εξελιχθείτε
Ενεργές θέσεις: Support Team Lead
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο πρέπει να δουλέψω ως agent μέχρι να γίνω team lead;
Συνήθως 1,5–3 χρόνια. Πιο γρήγορα αν καλύπτεις σπάνια γλώσσα και αναλαμβάνεις την εκπαίδευση των νέων.
Συναφή επαγγέλματα
Ακόμα προς την κατεύθυνση του "Υποστήριξη (γλώσσες)"
Ψάχνετε για support team lead a για να ενταχθείτε στην ομάδα;
Δημοσιεύστε μια κενή θέση για 49 € - θα εμφανιστεί στην αναζήτηση, στην κατεύθυνση "Υποστήριξη (γλώσσες)" και σε αυτήν τη σελίδα.
Καταχωρίστε αγγελία →