spinhireSupport Team Lead
Dirige un equipo de agentes: cuadrante de turnos, calidad de los chats, formación de las nuevas incorporaciones y gestión de los escalados difíciles.
Support Team Lead, Malta y Chipre, middle: €3 200–4 200 al mes bruto · datos de SpinHire a
¿Quién es este y qué hace?
El Support Team Lead es el primer escalón de mando en las operaciones de un casino. Monta el cuadrante de turnos para cubrir una demanda 24/7, revisa y puntúa chats, forma a las nuevas incorporaciones, desenreda los casos conflictivos y defiende al equipo ante la dirección de operaciones. En las empresas grandes tendrá a su cargo entre 10 y 25 agentes de varios idiomas.
De qué responde
- Planificar los turnos y la cobertura 24/7 por idioma
- Controlar la calidad de los chats y dar feedback a los agentes
- Onboarding y formación de las nuevas incorporaciones
- Gestionar escalados complejos y casos conflictivos
- Reportar las métricas de soporte
- Participar en la contratación de agentes
¿Qué métricas se utilizan para evaluar?
- CSAT del equipoplayer satisfaction score after a support contact
- Cumplimiento del SLA de tiempo de respuestaagreed standard for response speed and quality
- Rotación del equipo
- Tiempo hasta que una nueva incorporación alcanza el objetivo
¿Qué deberías poder hacer?
Habilidades profesionales
- Gestión de cuadrantes y de la carga de trabajo
- Sistemas de helpdesk y su reporting
- Métricas de calidad del servicio
- Conocimiento experto del producto
Cualidades personales
- Gestión de personas
- Dar feedback sin generar conflicto
- Mantener la calma en los picos de carga
Herramientas
Idiomas: Inglés C1 más el idioma de tu equipo.
Cuánto pagan: salarios por nivel
Los rangos están en euros al mes, brutos (antes de impuestos), sin bonus. Los datos proceden de ofertas del sector y de propuestas reportadas por candidatos; las cifras son una referencia, no una garantía.
Malta y Chipre
| Nivel | Rango salarial, €/mes | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Polonia, Rumanía, países bálticos
| Nivel | Rango salarial, €/mes | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Remoto · Tiflis, Ereván, Kiev
| Nivel | Rango salarial, €/mes | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Bonificaciones: 10–15% anual según las métricas del equipo.
Cómo entrar en la profesión
Solo por promoción interna: 1–2 años como agente, después senior y después team lead.
Horas de trabajo: Por turnos y con guardias, a menudo presencial.
Demanda del mercado: Demanda estable por parte de operadores con grandes equipos multilingües.
Hacia dónde crecer
Ofertas activas: Support Team Lead
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo hay que trabajar como agente antes de ser team lead?
Normalmente 1,5–3 años. Menos si cubres un idioma poco común y te encargas de formar a las nuevas incorporaciones.
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Todavía en la dirección "Soporte (idiomas)"
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