spinhireTeam lead de soporte
Dirige un equipo de agentes: turnos, calidad de las conversaciones, formación de los nuevos y escalados difíciles.
¿Quién es este y qué hace?
El líder del equipo de soporte es el primer nivel gerencial en las operaciones del casino. Elabora un horario de turnos para una carga de trabajo 24 horas al día, 7 días a la semana, escucha y evalúa los diálogos, capacita a los recién llegados, resuelve casos de conflicto y protege los intereses del equipo antes de las operaciones. Las grandes empresas tienen entre 10 y 25 agentes a su cargo en varios idiomas.
De qué responde
- Planificación y cobertura de turnos por idioma 24/7
- Control de calidad de los diálogos y feedback a los agentes.
- Onboarding y formación de nuevos empleados.
- Análisis de escaladas complejas y casos de conflicto.
- Informes sobre métricas de soporte
- Participación en la contratación de agentes.
¿Qué métricas se utilizan para evaluar?
- Comandos CSATplayer satisfaction score after a support contact
- Cumplimiento de SLA para tiempo de respuestaagreed standard for response speed and quality
- Rotación de equipo
- ¿Qué tan rápido se pone al día un novato?
¿Qué deberías poder hacer?
Habilidades profesionales
- Gestión de horarios y carga de trabajo.
- Sistemas de soporte y generación de informes en los mismos.
- Métricas de calidad del servicio
- Conocimiento del producto a nivel experto
Cualidades personales
- Gestión de personas
- Comentarios sin conflicto
- Tranquilidad durante las cargas máximas
Herramientas
Idiomas: Inglés C1 más el idioma de tu equipo.
Cuánto pagan: salarios por grado
Los arbitrajes se indican en euros al mes, sin la parte de bonificación. Los datos se recopilan sobre empleos en la industria y ofertas reportadas por los candidatos; Los números son una guía, no una garantía.
Malta y Chipre
| Nivel | Horquilla, €/mes | mediana |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Polonia, Rumania, Países Bálticos
| Nivel | Horquilla, €/mes | mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Remoto · Tbilisi, Ereván, Kiev
| Nivel | Horquilla, €/mes | mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Bonificaciones: 10-15% anual según las métricas del equipo.
Cómo entrar en la profesión
Solo crecimiento interno: 1 o 2 años como agente, luego senior y líder de equipo.
Horas de trabajo: Horario de turnos con turnos, a menudo de oficina.
Demanda del mercado: Demanda constante por parte de operadores con grandes equipos multilingües.
Hacia dónde crecer
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo necesitas trabajar como agente antes de convertirte en líder de equipo?
Generalmente entre 1,5 y 3 años. Es más rápido si cierras un idioma poco común y te dedicas a enseñar a principiantes.
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