spinhireSupport Team Lead
Guida il team di agenti: pianificazione dei turni, qualità delle conversazioni, formazione dei nuovi e gestione delle escalation complesse.
Support Team Lead, Malta e Cipro, middle: €3 200–4 200 al mese lordi · dati SpinHire al
Chi è questo e cosa fa?
Il Support Team Lead è il primo gradino manageriale nelle operations di un casinò. Costruisce i turni in base al carico 24/7, ascolta e valuta le conversazioni, forma i nuovi arrivati, gestisce i casi conflittuali e difende gli interessi del team davanti alle operations. Nelle grandi aziende coordina 10–25 agenti su più lingue.
Di cosa risponde
- Pianificazione dei turni e copertura linguistica 24/7
- Controllo qualità delle conversazioni e feedback agli agenti
- Onboarding e formazione dei nuovi colleghi
- Gestione di escalation complesse e casi conflittuali
- Reportistica sulle metriche del supporto
- Partecipazione alla selezione degli agenti
Quali parametri vengono utilizzati per valutare?
- CSAT del teamplayer satisfaction score after a support contact
- Rispetto degli SLA sui tempi di rispostaagreed standard for response speed and quality
- Turnover nel teamtotal betting turnover over a period
- Tempo necessario a un nuovo agente per raggiungere gli obiettivi
Cosa dovresti essere in grado di fare?
Competenze professionali
- Gestione di turni e carichi di lavoro
- Sistemi di supporto e relativa reportistica
- Metriche di qualità del servizio
- Conoscenza del prodotto a livello esperto
Qualità personali
- Gestione delle persone
- Feedback senza conflitti
- Calma nei picchi di carico
Strumenti
Lingue: Inglese C1 più la lingua del proprio team.
Quanto pagano: stipendi per livello
Le fasce sono in euro al mese, lordi (prima delle tasse), bonus esclusi. I dati provengono dagli annunci del settore e dalle offerte segnalate dai candidati; le cifre sono un riferimento, non una garanzia.
Malta e Cipro
| Livello | Fascia salariale, €/mese | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Polonia, Romania, Paesi baltici
| Livello | Fascia salariale, €/mese | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Da remoto · Tbilisi, Erevan, Kyiv
| Livello | Fascia salariale, €/mese | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Bonus: 10–15% annuo sulle metriche del team.
Come entrare nella professione
Solo crescita interna: 1–2 anni come agente, poi senior e team lead.
Orario di lavoro: Turni con reperibilità, spesso in ufficio.
Domanda di mercato: Domanda costante presso gli operatori con grandi team multilingue.
Dove crescere poi
Offerte attive: Support Team Lead
Domande frequenti
Quanto bisogna lavorare come agente prima di diventare team lead?
Di solito 1,5–3 anni. Si fa prima se si copre una lingua rara e ci si occupa della formazione dei nuovi.
Professioni correlate
Sempre in direzione "Supporto (lingue)"
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