spinhireТийм лийд поддръжка
Води екип от агенти: график на смените, качество на разговорите, обучение на новите и тежките ескалации.
Кой е това и какво прави?
Ръководителят на екипа за поддръжка е първото ниво на управление в казино операциите. Той изгражда график на смени за 24/7 работа, слуша и оценява диалози, обучава новодошлите, разрешава конфликтни случаи и защитава интересите на екипа преди операции. Големите компании имат 10–25 агенти под него на няколко езика.
За какво отговаря
- Планиране на смени и покритие по език 24/7
- Контрол на качеството на диалозите и обратната връзка с агентите
- Включване и обучение на нови служители
- Анализ на сложни ескалации и конфликтни случаи
- Отчитане на показатели за поддръжка
- Участие в наемане на агенти
Какви показатели се използват за оценка?
- CSAT командиplayer satisfaction score after a support contact
- Спазване на SLA за време за реакцияagreed standard for response speed and quality
- Текучество на отбора
- Колко бързо навлиза новакът?
Какво трябва да можете да правите?
Професионални умения
- График и управление на натоварването
- Поддържащи системи и отчетност в тях
- Показатели за качество на услугата
- Познаване на продукта на експертно ниво
Лични качества
- Управление на хора
- Обратна връзка без конфликт
- Спокойствие при пикови натоварвания
Инструменти
Езици: Английски C1 плюс езика на вашия екип.
Колко плащат: заплати по степени
Arbs са посочени в евро на месец, без бонусната част. Данните се събират за свободни работни места и оферти в индустрията, докладвани от кандидати; Цифрите са насока, а не гаранция.
Малта и Кипър
| Ниво | Вилица, €/месец | Медиана |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Полша, Румъния, Балтика
| Ниво | Вилица, €/месец | Медиана |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Дистанционно · Тбилиси, Ереван, Киев
| Ниво | Вилица, €/месец | Медиана |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Бонуси: 10–15% годишно въз основа на екипни показатели.
Как да влезеш в професията
Само растеж отвътре: 1–2 години като агент, след това старши и ръководител на екип.
Работно време: График на смени със смени, често офис.
Пазарно търсене: Постоянно търсене от оператори с големи многоезични екипи.
Накъде да растете
Живые вакансии: Тимлид поддержки
Често задавани въпроси
Колко време трябва да работите като агент, преди да станете ръководител на екип?
Обикновено 1,5-3 години. По-бързо е, ако затворите рядък език и поемете преподаването на начинаещи.
Сродни професии
Все още в посока "Поддръжка (езици)"
Търсите тимлид поддержки a да се присъедини към екипа?
Публикувайте свободна позиция за €49 - тя ще се появи в търсенето, в посока „Поддръжка (езици)“ и на тази страница.
Публикувай обява →