spinhireТийм лийд поддръжка
Води екипа от агенти: график на смените, качество на разговорите, обучение на новите и решаване на сложни ескалации.
Тийм лийд поддръжка, Малта и Кипър, middle: €3 200–4 200 на месец бруто · данни на SpinHire към
Кой е това и какво прави?
Тийм лийдът на поддръжката е първото управленско стъпало в казино операциите. Той изгражда графика на смените според натоварването 24/7, слуша и оценява разговорите, обучава новите, разрешава конфликтните кейсове и защитава интересите на екипа пред операциите. В големите компании под него има 10–25 агенти на няколко езика.
За какво отговаря
- Планиране на смените и покритието по езици 24/7
- Контрол на качеството на разговорите и обратна връзка към агентите
- Онбординг и обучение на новите служители
- Разрешаване на сложни ескалации и конфликтни кейсове
- Отчетност по метриките на поддръжката
- Участие в наемането на агенти
Какви показатели се използват за оценка?
- CSAT на екипаplayer satisfaction score after a support contact
- Спазване на SLA за време за отговорagreed standard for response speed and quality
- Текучество в екипа
- Скорост, с която новите достигат нормата
Какво трябва да можете да правите?
Професионални умения
- Управление на графика и натоварването
- Системи за поддръжка и отчетите в тях
- Метрики за качество на обслужването
- Експертно познаване на продукта
Лични качества
- Управление на хора
- Обратна връзка без конфликт
- Спокойствие при пикови натоварвания
Инструменти
Езици: Английски C1 плюс езика на своя екип.
Колко плащат: заплати по нива
Диапазоните са в евро на месец, бруто (преди данъци), без бонуси. Данните идват от обяви в индустрията и оферти, съобщени от кандидати; числата са ориентир, а не гаранция.
Малта и Кипър
| Ниво | Диапазон на заплатите, €/месец | Медиана |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Полша, Румъния, Балтийските държави
| Ниво | Диапазон на заплатите, €/месец | Медиана |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Дистанционно · Тбилиси, Ереван, Киев
| Ниво | Диапазон на заплатите, €/месец | Медиана |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Бонуси: 10–15% годишно по метриките на екипа.
Как да влезеш в професията
Само израстване отвътре: 1–2 години като агент, след това senior и тийм лийд.
Работно време: Работа на смени с дежурства, често в офис.
Пазарно търсене: Постоянен спрос при операторите с големи многоезични екипи.
Накъде да растете
Активни обяви: Тийм лийд поддръжка
Често задавани въпроси
Колко време трябва да работиш като агент, преди да станеш тийм лийд?
Обикновено 1,5–3 години. По-бързо — ако покриваш рядък език и поемаш обучението на новите.
Сродни професии
Все още в посока "Поддръжка (езици)"
Търсите тийм лийд поддръжка a да се присъедини към екипа?
Публикувайте свободна позиция за €49 - тя ще се появи в търсенето, в посока „Поддръжка (езици)“ и на тази страница.
Публикувай обява →