spinhireТимлид поддержки
Ведёт команду агентов: расписание смен, качество диалогов, обучение новичков и разбор сложных эскалаций.
Кто это и чем занимается
Тимлид поддержки — первая управленческая ступень в операциях казино. Он строит график смен под нагрузку 24/7, слушает и оценивает диалоги, обучает новичков, разбирает конфликтные кейсы и защищает интересы команды перед операциями. В крупных компаниях под ним 10–25 агентов на нескольких языках.
За что отвечает
- Планирование смен и покрытия по языкам 24/7
- Контроль качества диалогов и обратная связь агентам
- Онбординг и обучение новых сотрудников
- Разбор сложных эскалаций и конфликтных кейсов
- Отчётность по метрикам поддержки
- Участие в найме агентов
По каким метрикам оценивают
- CSAT командыоценка удовлетворённости игрока после контакта с поддержкой
- Соблюдение SLA по времени ответасогласованный норматив скорости и качества реакции
- Текучесть в команде
- Скорость выхода новичка на норму
Что должен уметь
Профессиональные навыки
- Управление расписанием и нагрузкой
- Системы поддержки и отчётность в них
- Метрики качества сервиса
- Знание продукта на уровне эксперта
Личные качества
- Управление людьми
- Обратная связь без конфликта
- Спокойствие в пиковых нагрузках
Инструменты
Языки: Английский C1 плюс язык своей команды.
Сколько платят: зарплаты по грейдам
Вилки указаны в евро на руки в месяц, без бонусной части. Данные собраны по вакансиям индустрии и офферам, о которых сообщают кандидаты; цифры — ориентир, а не гарантия.
Мальта и Кипр
| Грейд | Вилка, € / мес | Медиана |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Польша, Румыния, Балтия
| Грейд | Вилка, € / мес | Медиана |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Удалёнка · Тбилиси, Ереван, Киев
| Грейд | Вилка, € / мес | Медиана |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Бонусы: 10–15% годовых по метрикам команды.
Как войти в профессию
Только рост изнутри: 1–2 года агентом, затем senior и тимлид.
График работы: Сменный график с дежурствами, часто офис.
Спрос на рынке: Постоянный спрос у операторов с крупными многоязычными командами.
Куда расти дальше
Живые вакансии: Тимлид поддержки
Частые вопросы
Сколько нужно проработать агентом до тимлида?
Обычно 1,5–3 года. Быстрее — если закрываете редкий язык и берёте на себя обучение новичков.
Смежные профессии
Ещё в направлении «Саппорт (языки)»
Ищете тимлид поддержкиа в команду?
Разместите вакансию за €49 — она попадёт в поиск, в направление «Саппорт (языки)» и на эту страницу.
Разместить вакансию →