spinhireSupport Team Lead
Conduce o echipă de agenți: programul turelor, calitatea chaturilor, formarea noilor colegi și escaladările dificile.
Support Team Lead, Malta și Cipru, middle: €3 200–4 200 pe lună brut · date SpinHire la
Cine este acesta și ce face?
Support Team Lead este prima treaptă de management în operațiunile de cazino. Construiești programul de ture în funcție de cererea 24/7, verifici și evaluezi chaturile, formezi noii colegi, descâlcești cazurile contestate și îți aperi echipa în fața conducerii operațiunilor. În companiile mai mari, îți raportează 10–25 de agenți pe mai multe limbi.
De ce răspunde
- Planificarea turelor și acoperirea 24/7 pe limbi
- Controlul calității chaturilor și feedback pentru agenți
- Onboardingul și formarea noilor angajați
- Gestionarea escaladărilor complexe și a cazurilor contestate
- Raportarea metricilor de suport
- Participarea la recrutarea agenților
Ce valori sunt folosite pentru a evalua?
- CSAT-ul echipeiplayer satisfaction score after a support contact
- Respectarea SLA-ului de răspunsagreed standard for response speed and quality
- Fluctuația de personal din echipă
- Timpul în care un nou angajat atinge targetul
Ce ar trebui să fii capabil să faci?
Abilități profesionale
- Planificarea turelor și a încărcării
- Sisteme de helpdesk și raportarea lor
- Metrici de calitate a serviciului
- Cunoașterea produsului la nivel de expert
Calități personale
- Managementul oamenilor
- Feedback fără conflict
- Calm la vârfurile de încărcare
Instrumente
Limbi: Engleza C1 plus limba echipei tale.
Cât plătesc: salarii pe nivel
Intervalele sunt în euro pe lună, brut (înainte de impozitare), fără bonusuri. Datele provin din anunțurile din industrie și din ofertele raportate de candidați; cifrele sunt un reper, nu o garanție.
Malta și Cipru
| Grad | Gama de salariu, €/luna | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Polonia, România, Țările Baltice
| Grad | Gama de salariu, €/luna | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Remote · Tbilisi, Erevan, Kiev
| Grad | Gama de salariu, €/luna | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Bonusuri: 10–15% anual, în funcție de metricile echipei.
Cum intri în profesie
Doar prin promovare internă: 1–2 ani ca agent, apoi senior, apoi team lead.
Program de lucru: În ture, cu gărzi, adesea la birou.
Cererea pieței: Cerere stabilă din partea operatorilor cu echipe mari, multilingve.
Încotro creșteți mai departe
Joburi active: Support Team Lead
Întrebări frecvente
Cât trebuie să lucrezi ca agent înainte să devii team lead?
De obicei 1,5–3 ani. Mai repede dacă acoperi o limbă rară și preiei formarea noilor colegi.
Profesii conexe
Încă în direcția „Suport (limbi străine)”
Căutați support team lead a să vă alăturați echipei?
Postează un post vacant de 49 € - va apărea în căutare, în direcția „Suport (limbi străine)” și pe această pagină.
Publică un anunț →