spinhireTeam lead de suport
Conduce echipa de agenți: programul turelor, calitatea discuțiilor, formarea noilor veniți și escaladările dificile.
Cine este acesta și ce face?
Liderul echipei de suport este primul nivel de management în operațiunile cazinoului. El construiește un program de ture pentru un volum de lucru 24/7, ascultă și evaluează dialogurile, antrenează noii veniți, rezolvă cazurile de conflict și protejează interesele echipei înainte de operațiuni. Companiile mari au 10-25 de agenți sub ea în mai multe limbi.
De ce răspunde
- Planificarea schimburilor și acoperirea în funcție de limbă 24/7
- Controlul calității dialogurilor și feedback-ul către agenți
- Incorporarea si instruirea noilor angajati
- Analiza escaladărilor complexe și a cazurilor de conflict
- Raportare privind valorile de asistență
- Participarea la angajarea agentilor
Ce valori sunt folosite pentru a evalua?
- comenzi CSATplayer satisfaction score after a support contact
- Respectarea SLA pentru timpul de răspunsagreed standard for response speed and quality
- Turnover-ul echipei
- Cât de repede ajunge un începător la viteză?
Ce ar trebui să fii capabil să faci?
Abilități profesionale
- Gestionarea programului și a volumului de muncă
- Sisteme de suport și raportare în acestea
- Măsuri de calitate a serviciilor
- Cunoștințe despre produse la nivel de expert
Calități personale
- Managementul oamenilor
- Feedback fără conflict
- Liniște sufletească în timpul sarcinilor de vârf
Instrumente
Limbi: Engleza C1 plus limba echipei tale.
Cât plătesc: salarii pe grad
Arb-urile sunt indicate în euro pe lună, fără partea de bonus. Datele sunt colectate pe posturile vacante din industrie și ofertele raportate de candidați; Cifrele sunt un ghid, nu o garanție.
Malta și Cipru
| Grad | Furcă, €/lună | Mediană |
|---|---|---|
| Junior | €2 400 – €3 000 | €2 700 |
| Middle | €3 200 – €4 200 | €3 700 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 000 | €7 750 |
Polonia, România, Țările Baltice
| Grad | Furcă, €/lună | Mediană |
|---|---|---|
| Junior | €1 700 – €2 200 | €1 950 |
| Middle | €2 400 – €3 200 | €2 800 |
| Senior | €3 400 – €4 600 | €4 000 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
La distanță · Tbilisi, Erevan, Kiev
| Grad | Furcă, €/lună | Mediană |
|---|---|---|
| Junior | €1 300 – €1 800 | €1 550 |
| Middle | €2 000 – €2 800 | €2 400 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Bonusuri: 10–15% pe an pe baza valorilor echipei.
Cum intri în profesie
Doar creștere din interior: 1–2 ani ca agent, apoi senior și lider de echipă.
Program de lucru: Program de ture cu ture, adesea de birou.
Cererea pieței: Cerere constantă din partea operatorilor cu echipe mari multilingve.
Încotro creșteți mai departe
Живые вакансии: Тимлид поддержки
Întrebări frecvente
Cât timp ai nevoie să lucrezi ca agent înainte de a deveni lider de echipă?
De obicei 1,5-3 ani. Este mai rapid dacă închideți o limbă rară și predați începătorilor.
Profesii conexe
Încă în direcția „Suport (limbi)”
Căutați тимлид поддержки a să vă alăturați echipei?
Postează un post vacant de 49 € - va apărea în căutare, în direcția „Suport (limbi)” și pe această pagină.
Publică un anunț →