VIP-Manager

Wer ist das und was macht er?

In Online-Casinos geben 1–3 % der Spieler bis zur Hälfte des Umsatzes ab. Der VIP-Manager ist die einzige Person im Unternehmen, die direkt mit ihnen kommuniziert: Sie schreibt auf Telegram und WhatsApp, ruft an, gratuliert ihnen zum Geburtstag, vereinbart individuelle Prämien und löst Konfliktsituationen, bevor der Spieler zu einem Konkurrenten geht. Dies ist eine Arbeit an der Schnittstelle von Vertrieb, Support und Analyse: Die Hälfte der Zeit besteht aus Korrespondenz und Anrufen, die Hälfte aus der Arbeit mit Berichten über Einzahlungen, Abflüsse und Portfolioaktivitäten. Die Rolle ist fast immer an die Sprache des Marktes gebunden: Deutsch, Türkisch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien) oder skandinavische Sprachen werden mit einem Aufschlag von 15–30 % bezahlt.

Verantwortungsbereich

• Pflege eines persönlichen Portfolios von VIP-Spielern: Korrespondenz, Anrufe, Glückwünsche, Reaktivierung
• Abstimmung individueller Boni, Cashbacks und Limits innerhalb des Budgets
• Analyse der Portfolioaktivität: Einzahlungen, Wetten, Abflüsse, Anzeichen eines Spielerabgangs
• Zurückkehrende Spieler, die sich nicht mehr eingeloggt haben: persönliche Angebote und Anrufe
• Bearbeitung von Beschwerden und Eskalationen, Analyse strittiger Zahlungen sowie Support
• Überwachung von Anzeichen problematischen Spielens und Weiterleitung von Fällen an Responsible Gaming
• Einladungen zu Offline-Events, Turnieren und Geschenken der Marke

Welche Kennzahlen werden zur Bewertung herangezogen?

• NGR des PortfoliosNet Gaming Revenue: revenue after winnings, bonuses and taxes
• Bindungsrate und Reaktivierungsrate des VIP-Segmentsshare of players who come back N days after registering or depositing
• Durchschnittliche Einzahlung und Häufigkeit der Einzahlungenmetrics on money deposited by players
• Abwanderung von High Rollernshare of players who stopped playing during the period
• Reaktionsgeschwindigkeit des Spielers

Was sollten Sie können?

Tools

Sprachen: Englisch B2+ erforderlich. Der Hauptaufschlag gilt für die Muttersprache oder C1-Marktsprache: Deutsch, Türkisch, Japanisch, Portugiesisch (BR), Finnisch, Norwegisch, Schwedisch.

Wie viel zahlen sie: Gehälter nach Besoldungsgruppe

Arbs werden in Euro pro Monat angegeben, ohne Bonusanteil. Die Daten werden zu den von den Kandidaten gemeldeten offenen Stellen und Angeboten in der Branche erhoben. Die Zahlen sind Richtwerte, keine Garantie.

Malta und Zypern

Polen, Rumänien, Baltikum

Abgelegen · Tiflis, Eriwan, Kiew

Boni: Fast immer gibt es einen variablen Anteil: 20–60 % des Gehalts für die Erfüllung des Portfolio-NGR-Plans. Bei leitenden Managern mit einem starken Portfolio kann der Bonus das Gehalt übersteigen.

Wie man in den Beruf einsteigt

Der klassische Einstieg erfolgt über den Casino-Support: 6–12 Monate Support, dann Übergang in den Retention- oder VIP-Bereich. Der zweite Weg führt über den Vertrieb und das Premium-Banking, wenn Sie die richtige Sprache haben. Personen ohne Erfahrung in der Branche werden selten eingestellt und in der Regel für ein Junior-Portfolio.

Arbeitszeiten: Oftmals mit wechselndem Zeitplan und Wochenendschichten spielen High Roller abends und nachts. In Büroteams in Malta und Zypern ist es 5/2 mit gestaffelten Schichten, in Remote-Teams ist es ein flexibler Zeitplan mit einem obligatorischen Fenster entsprechend der Marktzeit.

Marktnachfrage: Eine der seltensten Stellen in der Branche. Sprach-VIP-Manager (Deutsch, Japanisch, Türkisch) sind monatelang geschlossen, daher zahlen Unternehmen Umzugs- und Aufhebungsgebühren.

Wohin es weitergeht

Живые вакансии: VIP-менеджер

Häufige Fragen

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