spinhireRetention-менеджер
Відповідає за те, щоб гравець не пішов після першого депозиту: будує ланцюжки комунікацій, бонусні механіки та сегменти за життєвим циклом.
Хто це і чим займається
Залучити гравця коштує €50–300, тому економіка казино тримається на тому, скільки він проживе після реєстрації. Retention-менеджер працює з сегментами (новачки, активні, сплячі, відтік) і запускає під кожну свою механіку: welcome-ланцюжок, місії, турніри, кешбек, реактиваційні оффери. На відміну від VIP-менеджера, він не спілкується з гравцями особисто — проектує систему, яка робить це автоматично, і вважає, чи окупився бонусний бюджет.
За що відповідає
- Сегментація бази з життєвого циклу та цінності гравця
- Запуск та підтримка автоматичних ланцюжків: email, SMS, push, on-site
- Планування бонусного календаря та промо-механік на місяць вперед
- A/B-тести офферів, сабджектів та механік, розбір результатів
- Контроль бонусного бюджету: вартість бонусу проти приросту NGR
- Реактивація сплячих сегментів та боротьба з відтоком
- Спільна робота з CRM-командою, аналітикою та контентом
За якими метриками оцінюють
- Retention D7 / D30 / D90share of players who come back N days after registering or depositing
- Reactivation ratehow many dormant players were brought back into play
- Bonus cost / NGRvalue of bonuses issued relative to net gaming revenue
- ARPU та LTV когортиaverage revenue per player over a period
- Конверсія з першого до другого депозитуshare of players who move to the next step of the funnel
Що має вміти
Професійні навички
- CRM-платформи та побудова сценаріїв
- Когортний аналіз та юніт-економіка гравця
- Основи SQL для вивантаження сегментів
- Бонусні механіки: вейджер, кешбек, фріспіни, місії
- A/B-тестування та статистична значимість
Особисті якості
- Аналітичне мислення
- Вміння захищати бюджет цифрами
- Крос-командна координація
- Швидкість реакції на просідання метрик
Інструменти
Мови: Англійська B2+ як робітник. Знання мови ринку плюс, але не обов'язкова умова.
Скільки платять: зарплати по грейдам
Вилки вказані у євро на руки на місяць, без бонусної частини. Дані зібрані за вакансіями промисловості та офферам, про які повідомляють кандидати; цифри – орієнтир, а не гарантія.
Мальта та Кіпр
| Грейд | Виделка, € / міс | Медіана |
|---|---|---|
| Junior | €2 300 – €3 000 | €2 650 |
| Middle | €3 400 – €4 500 | €3 950 |
| Senior | €4 800 – €6 500 | €5 650 |
| Head / Lead | €7 000 – €10 000 | €8 500 |
Польща, Румунія, Прибалтика
| Грейд | Виделка, € / міс | Медіана |
|---|---|---|
| Junior | €1 600 – €2 200 | €1 900 |
| Middle | €2 500 – €3 500 | €3 000 |
| Senior | €3 800 – €5 200 | €4 500 |
| Head / Lead | €5 500 – €7 500 | €6 500 |
Удалёнка · Тбілісі, Єреван, Київ
| Грейд | Виделка, € / міс | Медіана |
|---|---|---|
| Junior | €1 200 – €1 800 | €1 500 |
| Middle | €2 000 – €3 000 | €2 500 |
| Senior | €3 200 – €4 500 | €3 850 |
| Head / Lead | €4 800 – €7 000 | €5 900 |
Бонуси: Річний або квартальний бонус 10–25% від окладу, прив'язаний до retention-метриків та вартості бонусного бюджету.
Як увійти в професію
Приходять із CRM-маркетингу, з VIP-команди або з аналітики. Хороший вхід – junior CRM executive: збирати розсилки, вести календар промо, а за рік брати на себе сегмент.
Графік роботи: Стандартні 5/2, але піки перед великими промо і турнірами. Іноді чергування у вихідні, коли йде велика акція.
Попит на ринку: Стабільно високий попит: будь-який оператор після запуску впирається у retention. Цінуються кандидати, які вміють показати вплив своїх кампаній на NGR цифрами.
Куди рости далі
Живые вакансии: Retention-менеджер
Часті запитання
Чим retention-менеджер відрізняється від CRM-менеджера?
Насправді ролі часто збігаються. Якщо поділяють, CRM відповідає за канали та технічну доставку комунікацій, retention – за економіку сегментів та бонусні механіки.
Чи потрібний SQL?
Для junior — ні, для middle і вища майже завжди: вивантажити сегмент і перевірити результат кампанії без аналітика прискорює роботу в рази.
суміжні професії
Ще у напрямку «Операції казино»
Шукаєте retention-менеджер а в команду?
Додайте вакансію за €49 — вона потрапить у пошук, у напрямок «Операції казино» і на цю сторінку.
Розмістити вакансію →