VIP-менеджер

Хто це і чим займається

В онлайн-казино 1-3% гравців дають до половини обороту. VIP-менеджер — єдина людина в компанії, яка спілкується з ними безпосередньо: пише в Telegram та WhatsApp, дзвонить, вітає з днем ​​народження, погоджує індивідуальні бонуси та розбирає конфліктні ситуації до того, як гравець піде до конкурента. Це робота на стику продажів, підтримки та аналітики: половина часу – листування та дзвінки, половина – робота зі звітами по депозитах, відтоку та активності портфеля. Роль майже завжди прив'язана до мови ринку: німецька, турецька, японська, португальська (Бразилія) чи скандинавські мови оплачуються з надбавкою 15–30%.

За що відповідає

• Ведення особистого портфеля VIP-гравців: листування, дзвінки, вітання, реактивація
• Погодження індивідуальних бонусів, кешбеку та лімітів у рамках бюджету
• Аналіз активності портфеля: депозити, ставки, відтік, ознаки догляду гравця
• Повернення гравців, які перестали заходити: персональні оффери та дзвінок
• Робота зі скаргами та ескалаціями, розбір спірних виплат разом із підтримкою
• Відстеження ознак проблемної гри та передача кейсів у Responsible Gaming
• Запрошення на офлайн-заходи, турніри та подарунки від бренду

За якими метриками оцінюють

• NGR портфеляNet Gaming Revenue: revenue after winnings, bonuses and taxes
• Retention rate та reactivation rate VIP-сегментуshare of players who come back N days after registering or depositing
• Середній депозит та частота депозитівmetrics on money deposited by players
• Відтік (churn) хайролерівshare of players who stopped playing during the period
• Швидкість відповіді гравцю

Що має вміти

Інструменти

Мови: Англійська B2+ є обов'язковою. Ключова надбавка — за рідну або C1 мову ринку: німецьку, турецьку, японську, португальську (BR), фінську, норвезьку, шведську.

Скільки платять: зарплати по грейдам

Вилки вказані у євро на руки на місяць, без бонусної частини. Дані зібрані за вакансіями промисловості та офферам, про які повідомляють кандидати; цифри – орієнтир, а не гарантія.

Мальта та Кіпр

Польща, Румунія, Прибалтика

Удалёнка · Тбілісі, Єреван, Київ

Бонуси: У більшості випадків є змінна частина: 20-60% від окладу за виконання плану по NGR портфеля. У senior-менеджерів із сильним портфелем бонус може перевищувати оклад.

Як увійти в професію

Класичний вхід з підтримки казино: 6–12 місяців у support, потім переведення в retention або VIP. Другий шлях — із продажу та преміального банкінгу, якщо є потрібна мова. Без досвіду в промисловості беруть рідко і зазвичай на junior-портфель.

Графік роботи: Часто змінний графік та чергування у вихідні — хайролери грають увечері та вночі. В офісних командах на Мальті та Кіпрі це 5/2 зі зсувом змін, на віддаленні — гнучкий графік з обов'язковим вікном за часом ринку.

Попит на ринку: Одна з найдефіцитніших ролей у промисловості. Мовні VIP-менеджери (німецька, японська, турецька) закриваються місяцями, тому компанії платять релокацію та підйомні.

Куди рости далі

Живые вакансии: VIP-менеджер

Часті запитання

суміжні професії

Ще у напрямку «Операції казино»