Компанію не вказано · — · віддалено

Head of Support (LATAM)

Топменеджмент VIPAML/KYC

вилка не вказана

Відгукнутися на сайті джерела → Відгук піде роботодавцю напряму — на сайті, де опублікована вакансія: t.me 1 переглядів

▮ Коротко

Job opening: Head of Support (LATAM) (remote). Department: Executive. Working language: Español, Português. The ad does not state a salary; the SpinHire careers directory benchmark for similar roles is €4 500–6 500. Posted 16 Oct 2026, open until 30 Nov 2026.

▮ Опис

Удаленка, зарплата по итогам собеседования
iGaming-компания с B2C-продуктом ищет руководителя службы поддержки для рынка LATAM. Нужно выстроить или масштабировать команду, наладить процессы и использовать поддержку для роста FTD, retention и LTV.

Что делать:

Строить и развивать службу поддержки для LATAM
Выстраивать CRM-процессы и сегментацию игроков совместно с командами CRM и Retention
Отвечать за KPI: Response Time, Resolution Time, CSAT, FCR, конверсию в FTD и retention
Контролировать качество диалогов, оценивать работу операторов, организовывать обратную связь и обучение
Разрабатывать скрипты, Tone of Voice, базу знаний и процессы эскалации
Анализировать причины обращений и передавать системные проблемы командам Product, Payments и CRM
Подключаться к сложным диалогам и обучать команду на реальных кейсах
Анализировать эффективность поддержки и готовить регулярную отчетность

Что уметь:

Иметь от 2 років досвіду в поддержке iGaming, в том числе на позиции Lead или Head
Иметь практический опыт работы с рынком LATAM, преимущественно с испаноязычной аудиторией
Понимать особенности игроков LATAM и локальных коммуникаций
Уметь строить и масштабировать команды поддержки на испанском и/или португальском языках
Уметь управлять сменами, нагрузкой операторов и SLA
Понимать Player Journey и способы повышения конверсии из регистрации в FTD
Знать локальные платежные методы LATAM и типичные проблемы с пополнением, выводом средств и KYC
Опыт работы с VIP и High Value Players будет преимуществом

Кому писать: @psp_payments