Support Team Lead · Саппорт (языки)

Тімлід підтримки

Веде команду агентів: розклад змін, якість діалогів, навчання новачків і розбір складних ескалацій.

Middle · Мальта та Кіпр€3 200–4 200вилки по грейдах ↓ НапрямСаппорт (мови)вся картотека → Живих вакансій14дивитися ↓

Подібні назвиCustomer Support Team Lead

Хто це і чим займається

Тімлід підтримки - перший управлінський щабель в операціях казино. Він будує графік змін під навантаження 24/7, слухає та оцінює діалоги, навчає новачків, розбирає конфліктні кейси та захищає інтереси команди перед операціями. У великих компаніях під ним 10–25 агентів кількома мовами.

За що відповідає

Планування змін та покриття мовами 24/7
Контроль якості діалогів та зворотний зв'язок агентам
Онбординг та навчання нових співробітників
Розбір складних ескалацій та конфліктних кейсів
Звітність за метриками підтримки
Участь в наймі агентів

За якими метриками оцінюють

CSAT командиplayer satisfaction score after a support contact
Дотримання SLA за часом відповідіagreed standard for response speed and quality
Плинність у команді
Швидкість виходу новачка на норму

Що має вміти

Професійні навички

Управління розкладом та навантаженням
Системи підтримки та звітність у них
Показники якості обслуговування
Знання продукту на рівні експерта

Особисті якості

Управління людьми
Зворотній зв'язок без конфлікту
Спокій у пікових навантаженнях

Інструменти

Zendesk, IntercomСистеми планування змінBI-дашборди

Мови: Англійська C1 плюс мова своєї команди.

Скільки платять: зарплати по грейдам

Вилки вказані у євро на руки на місяць, без бонусної частини. Дані зібрані за вакансіями промисловості та офферам, про які повідомляють кандидати; цифри – орієнтир, а не гарантія.

Мальта та Кіпр

Грейд	Виделка, € / міс	Медіана
Junior	€2 400 – €3 000	€2 700
Middle	€3 200 – €4 200	€3 700
Senior	€4 500 – €6 000	€5 250
Head / Lead	€6 500 – €9 000	€7 750

Польща, Румунія, Прибалтика

Грейд	Виделка, € / міс	Медіана
Junior	€1 700 – €2 200	€1 950
Middle	€2 400 – €3 200	€2 800
Senior	€3 400 – €4 600	€4 000
Head / Lead	€5 000 – €7 000	€6 000

Удалёнка · Тбілісі, Єреван, Київ

Грейд	Виделка, € / міс	Медіана
Junior	€1 300 – €1 800	€1 550
Middle	€2 000 – €2 800	€2 400
Senior	€3 000 – €4 200	€3 600
Head / Lead	€4 500 – €6 500	€5 500

Бонуси: 10–15% річних за метриками команди.

Як увійти в професію

Тільки зростання зсередини: 1-2 роки агентом, потім senior та тимлід.

Графік роботи: Змінний графік із чергуваннями, часто офіс.

Попит на ринку: Постійний попит у операторів із великими багатомовними командами.

Куди рости далі

Support ManagerHead of Customer SupportHead of Operations

Живые вакансии: Тимлид поддержки

Shift Manager [029738]Playtech · Lima, pe за запитом Customer Support Team LeadGrowe Talents · Remote за запитом Shift Manager [029738]Playtech · Lima, Peru за запитом Shift Manager VLTCaesars Entertainment · Columbus, OH, United States за запитом Sportstech Technical Support Team LeadGenius Sports · Tallinn, Harjumaa, Estonia за запитом VIP Support Team Lead (iGaming)TrueGroup · Remote за запитом

Усі вакансії з цієї ролі →

Часті запитання

Скільки потрібно пропрацювати агентом до тимлід?

Зазвичай 1,5-3 роки. Швидше — якщо закриваєте рідкісну мову і берете він навчання новачків.

суміжні професії

Агент підтримкиCustomer Support Agent (iGaming) Менеджер операцій казиноCasino Operations Manager Responsible Gaming OfficerResponsible Gaming Officer

Ще у напрямку «Саппорт (мови)»

Агент підтримки

Шукаєте тимлид поддержки а в команду?

Додайте вакансію за €49 — вона потрапить у пошук, у напрямок «Саппорт (мови)» і на цю сторінку.

Розмістити вакансію →