spinhireVIP Manager
Gestor personal de los jugadores que generan la mayor parte de los ingresos del casino: lleva entre 100 y 300 high rollers, los conoce por su nombre y responde de que sigan volviendo.
VIP Manager, Malta y Chipre, middle: €3 200–4 300 al mes bruto · datos de SpinHire a
¿Quién es este y qué hace?
En un casino online, entre el 1 y el 3% de los jugadores puede generar hasta la mitad del volumen de juego. El VIP Manager es la única persona de la empresa que trata con ellos directamente: les escribe por Telegram y WhatsApp, los llama, los felicita por su cumpleaños, acuerda bonos personalizados y resuelve los conflictos antes de que el jugador se marche a la competencia. Es un trabajo a caballo entre ventas, soporte y analítica: la mitad del tiempo son mensajes y llamadas, la otra mitad, informes de depósitos, abandono y actividad de la cartera. El puesto casi siempre va ligado a un idioma de mercado: alemán, turco, japonés, portugués (Brasil) o las lenguas nórdicas se pagan con un plus del 15–30%.
De qué responde
- Gestionar una cartera propia de jugadores VIP: mensajes, llamadas, felicitaciones, reactivación
- Acordar bonos personalizados, cashback y límites dentro del presupuesto
- Analizar la actividad de la cartera: depósitos, apuestas, abandono y señales de que un jugador se está yendo
- Recuperar a los jugadores que han dejado de entrar: ofertas personales y llamadas salientes
- Gestionar quejas y escalados, y resolver pagos en disputa junto con soporte
- Detectar señales de juego problemático y derivar los casos a Responsible Gaming
- Invitar a eventos presenciales y torneos, y gestionar regalos de la marca
¿Qué métricas se utilizan para evaluar?
- NGR de la carteraNet Gaming Revenue: revenue after winnings, bonuses and taxes
- Retention rate y reactivation rate del segmento VIPshare of players who come back N days after registering or depositing
- Depósito medio y frecuencia de depósitos
- Abandono (churn) de high rollersshare of players who stopped playing during the period
- Tiempo de respuesta al jugador
¿Qué deberías poder hacer?
Habilidades profesionales
- Métricas de casino: GGR, NGR, RTP, bonus cost
- Manejo de CRM (Optimove, Fast Track, Solitics)
- Excel/Google Sheets a nivel de tablas dinámicas
- Política de bonos y requisitos de apuesta (wagering)
- Nociones de AML y juego responsable
Cualidades personales
- Negociación y manejo de objeciones
- Resistencia al estrés: el jugador acaba de perder y te escribe a las dos de la madrugada
- Empatía sin perder la capacidad de poner límites
- Autoorganización: la cartera se lleva sin que nadie tenga que recordártelo
Herramientas
Idiomas: Inglés B2+ imprescindible. El plus de verdad se paga por el idioma del mercado a nivel nativo o C1: alemán, turco, japonés, portugués (BR), finés, noruego, sueco.
Calcula tu salario
VIP Manager · Middle · Malta
Referencia SpinHire para nivel middle: . Anuncios con rango para este puesto: menos de 5, el rango se deriva de puestos afines y de la región. € al mes, bruto, sin bonus.
Cómo crece el salario con el tiempo
- Formación 3–6 meses
- Junior hasta 2 años €2 550
- Middle 2–4 años €3 750
- Senior 4–7 años €5 250
- Head / Lead 7+ años o un equipo €8 000
El siguiente nivel suma en promedio +€1 500 al mes.
Los plazos son una estimación experta: formación o un puesto afín para entrar, luego niveles por años de experiencia.
Enviarme vacantes «VIP Manager» desde €3 800
Una vez a la semana, los lunes. Confirmación por correo, cancelación con un clic.
Cuánto pagan: salarios por nivel
Los rangos están en euros al mes, brutos (antes de impuestos), sin bonus. Los datos proceden de ofertas del sector y de propuestas reportadas por candidatos; las cifras son una referencia, no una garantía.
Malta y Chipre
| Nivel | Rango salarial, €/mes | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €2 200 – €2 900 | €2 550 |
| Middle | €3 200 – €4 300 | €3 750 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 500 | €8 000 |
Polonia, Rumanía, países bálticos
| Nivel | Rango salarial, €/mes | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 500 – €2 100 | €1 800 |
| Middle | €2 400 – €3 300 | €2 850 |
| Senior | €3 500 – €4 800 | €4 150 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Remoto · Tiflis, Ereván, Kiev
| Nivel | Rango salarial, €/mes | Mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 100 – €1 700 | €1 400 |
| Middle | €1 900 – €2 800 | €2 350 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Bonificaciones: Casi siempre hay parte variable: un 20–60% del salario base por cumplir el objetivo de NGR de la cartera. Los managers senior con una cartera fuerte pueden cobrar un bonus superior a su salario base.
Cómo entrar en la profesión
La vía clásica es el soporte de casino: 6–12 meses en support y después el salto a retention o VIP. La segunda vía es desde ventas o banca privada, si tienes el idioma que se busca. Sin experiencia en el sector se contrata poco, y normalmente para una cartera junior.
Horas de trabajo: A menudo por turnos y con guardias de fin de semana: los high rollers juegan por la tarde y por la noche. En los equipos presenciales de Malta y Chipre es una semana de 5 días con turnos rotativos; en remoto, horario flexible con una franja obligatoria según la zona horaria del mercado.
Demanda del mercado: Uno de los perfiles más difíciles de cubrir del sector. Los VIP Managers con idioma (alemán, japonés, turco) tardan meses en contratarse, por eso las empresas pagan reubicación y bonus de incorporación.
Hacia dónde crecer
Ofertas activas: VIP Manager
Preguntas frecuentes
¿Hace falta experiencia en casino para ser VIP Manager?
Para puestos middle y senior, sí: las empresas esperan al menos un año en el juego online. Para una cartera junior se contrata gente de soporte de casino, retail premium o banca privada con clientes de alto patrimonio, siempre que tenga el idioma necesario.
¿Cuántos jugadores lleva un VIP Manager?
Normalmente entre 100 y 300 jugadores activos. En el segmento top (high rollers con depósitos desde €50 000) la cartera puede ser de solo 30–60 personas.
¿Es verdad que un VIP Manager puede ganar más que un jefe de soporte?
Muchas veces, sí, gracias al bonus ligado al NGR de la cartera. Un buen senior en un mercado europeo llega a €6 000–9 000 al mes con bonus.
Profesiones relacionadas
Todavía en la dirección "Operaciones de casino"
¿Buscas a vip manager a para unirte al equipo?
Publica una empleo por 49€ - aparecerá en la búsqueda, en la dirección “Operaciones de casino” y en esta página.
Publicar vacante →