spinhireVIP Manager
Manager personal de los jugadores que aportan la mayor parte de los ingresos: lleva 100–300 highrollers, los conoce por su nombre y se ocupa de que vuelvan.
¿Quién es este y qué hace?
En los casinos online, entre el 1 y el 3% de los jugadores entregan hasta la mitad de su facturación. El gerente VIP es la única persona de la empresa que se comunica directamente con ellos: escribe en Telegram y WhatsApp, los llama, los felicita por su cumpleaños, acuerda bonificaciones individuales y resuelve situaciones conflictivas antes de que el jugador se vaya a un competidor. Se trata de un trabajo en la intersección de ventas, soporte y análisis: la mitad del tiempo es correspondencia y llamadas, la otra mitad se trabaja con informes sobre depósitos, salidas y actividad de la cartera. El papel casi siempre está ligado al idioma del mercado: el alemán, el turco, el japonés, el portugués (Brasil) o los idiomas escandinavos reciben una prima del 15 al 30%.
De qué responde
- Mantener una cartera personal de jugadores VIP: correspondencia, llamadas, felicitaciones, reactivación.
- Coordinación de bonos individuales, cashback y límites dentro del presupuesto.
- Análisis de la actividad de la cartera: depósitos, apuestas, salidas, señales de salida de jugadores.
- Jugadores que regresan y que dejaron de iniciar sesión: ofertas personales y llamadas
- Trabajar con quejas y escalaciones, análisis de pagos disputados junto con soporte.
- Seguimiento de signos de juego problemático y envío de casos a Juego Responsable
- Invitaciones a eventos offline, torneos y regalos de la marca
¿Qué métricas se utilizan para evaluar?
- NGR de la carteraNet Gaming Revenue: revenue after winnings, bonuses and taxes
- Tasa de retención y tasa de reactivación del segmento VIPshare of players who come back N days after registering or depositing
- Depósito promedio y frecuencia de los depósitos.metrics on money deposited by players
- Rotación de grandes apostadoresshare of players who stopped playing during the period
- Velocidad de respuesta del jugador
¿Qué deberías poder hacer?
Habilidades profesionales
- Comprender las métricas del casino: GGR, NGR, RTP, costo de bonificación
- Trabajar en CRM (Optimove, Fast Track, Solitics)
- Excel/Google Sheets a nivel de tabla dinámica
- Política de bonos y reglas de apuestas
- Conceptos básicos de AML y juego responsable
Cualidades personales
- Negociaciones y manejo de objeciones.
- Resistencia al estrés: el jugador pierde y escribe por la noche
- Empatía y capacidad de mantener límites.
- Autoorganización: la cartera se mantiene sin recordatorios
Herramientas
Idiomas: Se requiere inglés B2+. La prima clave es para el idioma nativo o C1 del mercado: alemán, turco, japonés, portugués (BR), finlandés, noruego y sueco.
Cuánto pagan: salarios por grado
Los arbitrajes se indican en euros al mes, sin la parte de bonificación. Los datos se recopilan sobre empleos en la industria y ofertas reportadas por los candidatos; Los números son una guía, no una garantía.
Malta y Chipre
| Nivel | Horquilla, €/mes | mediana |
|---|---|---|
| Junior | €2 200 – €2 900 | €2 550 |
| Middle | €3 200 – €4 300 | €3 750 |
| Senior | €4 500 – €6 000 | €5 250 |
| Head / Lead | €6 500 – €9 500 | €8 000 |
Polonia, Rumania, Países Bálticos
| Nivel | Horquilla, €/mes | mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 500 – €2 100 | €1 800 |
| Middle | €2 400 – €3 300 | €2 850 |
| Senior | €3 500 – €4 800 | €4 150 |
| Head / Lead | €5 000 – €7 000 | €6 000 |
Remoto · Tbilisi, Ereván, Kiev
| Nivel | Horquilla, €/mes | mediana |
|---|---|---|
| Junior | €1 100 – €1 700 | €1 400 |
| Middle | €1 900 – €2 800 | €2 350 |
| Senior | €3 000 – €4 200 | €3 600 |
| Head / Lead | €4 500 – €6 500 | €5 500 |
Bonificaciones: Casi siempre hay una parte variable: entre el 20% y el 60% del salario por cumplir el plan NGR de cartera. Para los altos directivos con una cartera sólida, la bonificación puede exceder el salario.
Cómo entrar en la profesión
La entrada clásica es desde el soporte del casino: de 6 a 12 meses de soporte, luego se transfiere a retención o VIP. La segunda forma es desde ventas y banca premium, si domina el idioma adecuado. Rara vez se contrata a personas sin experiencia en la industria y, por lo general, para una cartera junior.
Horas de trabajo: A menudo, con un horario rotativo y turnos de fin de semana, los grandes apostadores juegan por la tarde y por la noche. En equipos de oficina en Malta y Chipre es 5/2 con turnos escalonados, en equipos remotos es un horario flexible con una ventana obligatoria según el horario del mercado.
Demanda del mercado: Uno de los roles más escasos en la industria. Los administradores VIP de idiomas (alemán, japonés, turco) están cerrados durante meses, por lo que las empresas pagan tarifas de reubicación y levantamiento.
Hacia dónde crecer
Живые вакансии: VIP-менеджер
Preguntas frecuentes
¿Necesitas experiencia en casinos para convertirte en administrador VIP?
Para los de nivel medio y superior, sí, los empleadores esperan al menos un año en el juego. La cartera junior se obtiene de soporte de casino, servicios minoristas premium o bancarios para clientes adinerados, si el idioma requerido está disponible.
¿Cuántos jugadores gestiona un administrador VIP?
Normalmente entre 100 y 300 jugadores activos. El segmento superior (los grandes apostadores con depósitos a partir de 50.000 euros) tiene una cartera de entre 30 y 60 personas.
¿Es cierto que un gerente VIP gana más que un gerente de soporte?
A menudo sí, gracias a la bonificación de la cartera de NGR. Un senior fuerte en el mercado europeo gana entre 6.000 y 9.000 euros al mes con una bonificación.
Profesiones relacionadas
Todavía en la dirección "Operaciones de casino"
¿Buscas a vip-менеджер a para unirte al equipo?
Publica una empleo por 49€ - aparecerá en la búsqueda, en la dirección “Operaciones de casino” y en esta página.
Publicar vacante →