Card Specialist

¿Cuál será tu misión en el rol?
Serás el/la encargado/a de auditar y supervisar activamente a través de sistemas de videovigilancia (CCTV) y en piso de juego el cumplimiento riguroso de los estándares de manejo y barajado de cartas. Tu rol combinará el análisis detallado del monitoreo en pantallas con el coaching y reentrenamiento práctico del personal.

📋 Principales Desafíos y Responsabilidades:

• Auditoría y Monitoreo CCTV: Realizar la supervisión y evaluación continua del desempeño de los Shufflers en tiempo real principalmente a través de monitores/pantallas de videovigilancia (CCTV) y en piso de juego, verificando la precisión técnica y adherencia a los procedimientos globales.
• Detección de Errores e Inconsistencias: Analizar minuciosamente el manejo de cartas y calidad del barajado en pantalla para identificar fallas, patrones de error o desviaciones en los estándares operativos.
• Análisis de Indicadores: Consolidar e interpretar datos de las auditorías de videovigilancia para elaborar reportes estadísticos y detectar tendencias operativas.
• Feedback y Coaching: Brindar retroalimentación clara, objetiva y basada en la evidencia del monitoreo CCTV para guiar a los colaboradores hacia la corrección de errores.
• Reentrenamiento Operativo: Diseñar y dirigir sesiones prácticas de reentrenamiento enfocado en corregir las fallas detectadas en la auditoría visual, en coordinación con el equipo de Training.
• Seguimiento y Escalación: Evaluar la evolución poscapacitación y reportar incidencias reiteradas o críticas a la línea directiva (Pitboss Lead, Team Manager y Shift Manager).

¿Qué buscamos para este perfil?

• Educación: Estudios técnicos o universitarios (en curso o concluidos).
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia previa en operaciones de casino en vivo, con deseable trayectoria en auditoría/monitoreo por CCTV, control de calidad o capacitación de personal.
• Idiomas: Español fluido e Inglés B2 (Intermedio-Avanzado) para la redacción de reportes operativos, lectura de manuales y comunicación interna.
• Conocimientos Técnicos:
• Dominio de MS Office a nivel usuario experimentado (especialmente Excel) para la consolidación de estadísticas e indicadores de auditoría.
• Agudeza visual y habilidad para el seguimiento detallado de procedimientos a través de pantallas/CCTV.
• Conocimiento profundo de estándares de barajado y técnicas de manejo de cartas.
• Habilidades clave: Alta atención al detalle, capacidad de observación analítica, comunicación asertiva para la entrega de feedback y objetividad en la evaluación.