spinhireCRM Manager, Chat Manager (Betting,iGaming)
About the specialist
Опыт работы в сфере iGaming и клиентской поддержки с фокусом на Player Support, VIP-клиентов, продажи и retention. Работала в технической и финансовой поддержке игроков через чаты и телефон. Консультировала клиентов по всему спектру вопросов, связанных с работой платформы: депозиты и выводы средств, payments, акции и бонусы, верификация, технические сложности, работа аккаунта и другие вопросы пользователей. Дополнительно занималась продажей бонусных предложений в чатах и по телефону, работала с возражениями и потребностями клиентов, самостоятельно вела клиентскую базу. Выполняла функции VIP-менеджера: сопровождала персональных клиентов, поддерживала высокий уровень сервиса, занималась удержанием и реактивацией игроков. Стабильное выполнение SLA на уровне 99% + Показатель качества обслуживания (ОКК) 99% + Регулярно входила в число лучших сотрудников по показателям продаж.
Skills
Work experience
[скрыто] Кондитерская Hani г.Караганда, старший оператор Call-центра
Поддержка в чатах и звонках, разработка обучения и шаблонов, работа с корпоративными заказами.
[скрыто] Завод ТОО Металл Профиль г.Караганда, логист
Снабжения и оформление логистики по Казахстану
[скрыто] BCC БанцЦентрКредит г.Караганда, кассир банка
Рабата с кассовой системой, знаю как проводятся кассовые операции и как устроен банковский сектор, работа с крупными суммами
2024-2024 RedCore удаленный формат работы
Работа в технической поддержке в сфере iGaming и Betting
По все отраслям были лучшие показатели, отлично веду диалог с клиентами, довожу продажи и поддерживая по вопросам сайта, финансовым вопросам или иным обращениям.
Education
Высшее экономическое образование, бакалавр в области услуг логистики 2018-2022 гг.
Preferred geography
-
Languages
Russian носитель, English A2