spinhireSupport Management → Payments → P2P → Anti-Fraud → iGaming
About the specialist
Более 6 years of experience в iGaming, поддержке клиентов, платежах, P2P и антифроде. Начинал с работы в Call Center и Customer Support: консультирование клиентов, обработка обращений в чатах и по телефону, решение проблем с аккаунтами, платежами и игровыми операциями. Далее работал с VIP-клиентами и сложными обращениями. Имею опыт работы с платежными системами: обработка платежных запросов и тикетов, контроль корректности операций, взаимодействие с платежными провайдерами и решение спорных ситуаций. В Anti-Fraud выполнял проверку документов и данных пользователей, анализировал подозрительные операции и принимал решения по подтверждению/отклонению выплат. В текущей роли Support Manager занимаюсь контролем обработки платежных запросов, работой с P2P-трейдерами, проверкой операций между пользователем, трейдером и платежной системой, разрешением диспутов и инцидентов. Контролирую своевременность обработки большого количества запросов, взаимодействую с трейдерами и технической командой, проверяю балансы, реквизиты и статусы операций, участвую в подключении новых трейдеров и подготовке отчетности. Также имею опыт работы с iGaming-бонусами, промоакциями, поддержкой и KPI.