Payment Systems Analyst

✔ IGAMING NDA | 2022–настоящее время

Senior Payments Monitoring Specialist → Payments Monitoring Team Lead

Анализ платежных транзакций end-to-end: от создания платежа до финального статуса.

Анализ API-запросов и ответов, логов, параметров, статусов и кодов ошибок.

Выявление причин платежных отказов, зависших транзакций и снижения конверсии.

Взаимодействие с PSP, разработчиками, аналитиками и routing-командой.

Участие в настройке payment routing и распределении платежного трафика.

Разработка и улучшение monitoring, alerting и incident management processes.

Руководство командой из 6 специалистов, контроль KPI/SLA и критических инцидентов.

Ключевые результаты:

Участие в переходе от ручного мониторинга в BI к автоматизированному мониторингу в Grafana.

Разработка логики алертов по конверсии, GEO, объёму трафика, времени суток и уровню риска.

Автоматизация создания Jira-инцидентов по Grafana-алертам.

Сокращение времени реакции на критические инциденты с 30–60 до 15 минут.

Создание базы знаний по платежным методам, PSP, routing и типовым инцидентам.

✔ BETTING NDA | 2019–2022

Специалист службы поддержки пользователей → Ведущий специалист поддержки пользователей

Техническая поддержка пользователей и сотрудников первой линии.

Диагностика, локализация и эскалация технических инцидентов.

Взаимодействие с провайдерами платежных систем, интернет-эквайрингом и смежными командами.

Создание и сопровождение задач для разработки, контроль их выполнения.

Анализ логов и данных внутренних систем мониторинга.

Участие в тестировании релизов и проверке стабильности новых функций.

Ведение тикетов, отчётности и базы типовых решений.

Ключевой результат: переход от первой линии поддержки к техническому анализу платежных систем, работе с логами и инцидентами, а также взаимодействию с командами разработки и платежными провайдерами.