Customer Support Agent (gambling, with night shifts)

Novoplex — це група компаній, які розробляють iGaming продукти та надають послуги у різних сферах перформанс маркетингу. Зараз ми у пошуках Customer Support Agent, який приєднається до нашої команди, щоб допомагати клієнтам вирішувати проблеми та підтримувати позитивний досвід користувачів наших продуктів.Формула Customer Support команди:• Команда складається з 2 напрямків: 1-ї та 2-ї ліній;Ми шукаємо агента саме на 1-шу лінію, де у штаті наразі працюють 15 агентів, 2 кволіті менеджера, 1 CS Training and Development Specialist та 1 ТімЛід;• Прозорі умови зростання Junior/Middle/Senior і відповідного росту зарплати; • Відкритість менеджементу до агентів, їхніх побажань, змін, фідбеків. Що ти будеш робити:• Працювати з великим обсягом life-чатів та іншими онлайн-інструментами;• Надавати точну, достовірну та вичерпну інформацію клієнтам;• Дотримуватися процедур комунікації, інструкцій і політики;• Підтримувати інші бізнес-підрозділи за допомогою зв’язку з клієнтами, документуючи запити клієнтів;• Управляти скаргами, надавати належні розв'язання проблем у встановлені терміни. Що тобі знадобиться для цього:• B2+ англійська мова;• Досвід обслуговування клієнтів в IGaming/Betting від 3-6 місяців;• Високий рівень чесності та сумлінності;• Проактивний підхід;• Почуття відповідальності та вміння працювати в команді;• Вміння працювати під тиском, гарні навички спілкування;• Пристрасть до індустрії обслуговування клієнтів;• Можливість працювати в різні зміни (with 1-2 night shifts per week);• Позитивний погляд на gambling. Чому варто бути частинкою нашої команди:• Справедлива винагорода, що залежить від вкладу;• 20 робочих днів відпустки та додаткові дні до значимих дат; • 7 днів лікарняних без довідки від лікаря, з довідкою — без ліміту; • Забезпечення робочою технікою;

• Система лояльності щодо медичного страхування;
• Покращення розмовної англійською з програмою ENGin;• Компенсація коворкінгів в блекаути, забезпечення павер банками;• Work-life balance, ремоут формат. Наші принципи:Вe driven by your genius. Ми є професіоналами, для яких робота є способом самореалізації, а не обов’язком. Ми цінуємо талант та унікальність кожного, а також прагнемо до командної синергії.Trust and be trustworthiness. Ми є командою і довіряємо один одному. Ми розуміємо сильні сторони одне одного. Ми довіряємо що колега розуміє свою роль і виконає її якнайкраще.Strive for progress not perfection. Для нас важливі — і кінцевий результат, і прогрес. Тримаючи у фокусі кінцевий результат, ми постійно покращуємо наші процеси. Ми прагнемо до безперервного вдосконалення бізнесу та особистості.Think outside the box and do the right things. Ми знаємо, що щоб створити якісний продукт треба бути скіловим, сміливим, виходити за рамки шаблонів та бути в постійному пошуку нового. Якщо ти думаєш, що ми твій perfect match, час ознайомитися з нашим Hiring процесом:1. First MeetДякуємо за твій відгук, зараз твоє резюме прямує до нашої рекрутмент команди. Якщо твої скіли відповідають вимогам вакансії, наш рекрутер зв’яжеться з тобою, щоб познайомитися та дізнатися трішки більше один про одного.Якщо ти не отримала(в) фідбек від нас, це означає, що ми обрали іншого кандидата, досвід якого більше метчиться з нашою вакансією. Але ми збережемо твоє резюме для майбутніх пропозицій :)2. Test assignmentНастав час показати свої скіли на практиці! Тестове завдання допоможе тобі зрозуміти свої day-to-day tasks та допоможе нам краще побачити твої навички. Бажаємо удачі :)3. Final interviewМи запрошуємо тебе на фінальне інтерв’ю, щоб краще познайомитися та отримати відповіді на всі питання, які залишилися.4. Offer letterМи надсилаємо оффер та з нетерпінням чекаємо тебе у нашій команді. Congrats :)