Бонус-менеджер (Чати)

Ми перебуваємо в пошуку Bonus Manager — спеціаліста, який допомагає клієнтам отримувати максимум від бонусної програми, підтримує їхню активність, будує довгострокову лояльність та забезпечує високий рівень персонального сервісу.

Основні завдання:

• Комунікація з клієнтами через онлайн-чат;
• Аналіз звернень клієнтів та виявлення їхніх потреб;
• Підбір і презентація персональних бонусних пропозицій;
• Утримання клієнтів та повернення їхньої активності за допомогою персональних пропозицій;
• Фіксація результатів комунікації у CRM та внутрішніх системах;
• Взаємодія з іншими відділами для оперативного вирішення клієнтських питань;
• Виконання індивідуальних KPI та участь у розвитку бонусних механік.

Для нас важливо:

• Досвід роботи в customer support, онлайн-чатах, продажах або контакт-центрі від 6 місяців (досвід у betting/gambling буде перевагою);
• Розвинені навички письмової комунікації та грамотна українська мова;
• Висока швидкість друку;
• Навички продажу, роботи із запереченнями;
• Клієнтоорієнтованість, відповідальність та орієнтація на результат;
• Вміння працювати в багатозадачному режимі та швидко адаптуватися до змін;
• Уважність до деталей та грамотне ведення CRM;
• Вік від 21 року (відповідно до законодавства про гральний бізнес).

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату, що залежить від результатів роботи та KPI;
• Оплачувані 24 day-off на рік та 10 днів лікарняних;
• Можливість працювати у сучасному офісі (біля станції метро Почайна) або повністю віддалено;
• Гнучкий графік роботи без зайвої бюрократії та мікроменеджменту;
• Навчання, адаптацію та підтримку на всіх етапах роботи;