Entrevista de emprego em inglês no iGaming: frases

Resumidamente: numa entrevista para uma empresa de iGaming, o inglês não é avaliado pela gramática, mas pela capacidade de explicar com calma o seu trabalho e de pedir para repetir quando não percebeu. As perguntas são quase sempre as mesmas: sobre si, sobre a experiência anterior, sobre uma situação difícil, sobre dinheiro. Para elas, pode preparar com antecedência respostas curtas e algumas frases de apoio que o salvam quando perde o fio à meada.

Passou a primeira triagem, o recruiter enviou-lhe o link da chamada e no email apareceu um breve «the interview will be in English». Começa o costume: à noite repassa mentalmente como vai falar de si, e a cada versão as frases ficam mais desajeitadas.

O pior não é a gramática. O pior é o momento em que o interlocutor faz uma pergunta um pouco mais depressa do que esperava e a cabeça fica em branco. Sabe a resposta na sua língua, conhece as palavras uma a uma, mas juntá-las naquele instante não sai.

No iGaming isto acontece constantemente, porque aqui o inglês é a língua de trabalho em quase todo o lado. As empresas estão em Malta, Chipre, na Polónia e na Geórgia, e as equipas reúnem pessoas de uma dezena de países. Mesmo que toda a sua futura equipa fale a sua língua, a chamada final é muitas vezes conduzida por alguém que não a fala.

A boa notícia: estas entrevistas são previsíveis. A seguir explico o que é realmente avaliado, que perguntas são feitas quase sempre, que frases ter à mão e como falar de dinheiro sem perder terreno.

De onde vem o medo e porque é exagerado

Aprendemos inglês na escola, onde um erro baixava a nota. Por isso parece que o entrevistador está a ouvir se pôs bem o artigo. Na verdade, ouve outra coisa: se a equipa dele vai perceber o que diz e se consegue trabalhar com pessoas para quem o inglês também não é a língua materna.

Numa indústria em que na mesma chamada estão um maltês, um português, uma ucraniana e um grego, um sotaque britânico perfeito não impressiona ninguém. Valoriza-se a clareza. Uma frase curta sem erros é melhor do que uma longa com três subordinadas em que o próprio se perde.

A segunda coisa que tira o medo: o entrevistador está mais do seu lado do que parece. Precisa de preencher a vaga. Se mostrar que percebe o trabalho, ele próprio vai ajudá-lo a terminar o raciocínio.

O que realmente se avalia

Avaliam-se três coisas, e nenhuma se chama «gramática». A primeira: se consegue contar o seu trabalho de forma a que alguém de fora perceba o que fazia e qual foi o resultado.

A segunda: se percebe a pergunta e responde exatamente a ela. O erro mais comum é não perceber a pergunta até ao fim e responder com confiança a outra. Isso é pior do que qualquer erro nos tempos verbais.

A terceira: como reage quando não sabe uma palavra. Cala-se e fica corado ou contorna-a com calma: «the tool we used for… basically the system where we tracked tasks». Saber explicar com palavras mais simples é a competência principal numa equipa internacional.

O nível exigido depende da função. Segundo o catálogo da SpinHire, um casino operations manager e um diretor de marketing precisam de C1, analistas e content managers de B2+, e no suporte conta mais a língua do mercado. Mais detalhes por função na análise que nível de inglês é preciso para trabalhar no iGaming.

Falar de si: dois minutos que definem o tom

Quase todas as entrevistas começam com «Tell me about yourself». Não é um pedido para contar a sua biografia. É um convite para mostrar porque se adequa a esta função. Dois minutos, não mais.

Um esquema prático: quem é agora, o que fez nos últimos dois ou três anos, um resultado com um número e porque lhe interessa esta empresa.

Por exemplo: «I am a CRM manager with three years in online casino. I run retention campaigns for two markets. Last year I rebuilt our welcome flow, and the second-deposit rate went up. I want to work on a bigger product, and that is why I applied».

Escreva este discurso com antecedência, mas não o decore. Memorize as palavras-chave e os números, e deixe que as frases se formem de novo a cada vez. Assim o relato soa natural e, se o interromperem com uma pergunta, não perde o fio.

Prepare à parte uma frase sobre porque procura emprego. Sem queixas do empregador anterior: «I have grown as much as I can in my current role» soa melhor do que falar de despedimentos e salários em atraso.

Perguntas que se fazem quase sempre

A lista muda de função para função, mas o esqueleto é o mesmo. Se preparar respostas a estas perguntas, cobre a maior parte de qualquer entrevista. Para cada uma, tenha uma história curta da sua experiência com um número no fim.

«Why do you want to work in iGaming?» A resposta honesta fala do produto, do ritmo e das equipas internacionais. A resposta «aqui paga-se bem» é verdadeira, mas soa fraca: quem vem pelo dinheiro, pelo dinheiro se vai.

«Tell me about a difficult situation at work and how you handled it». Conte o que aconteceu, o que fez pessoalmente e como terminou. A palavra «nós» é perigosa aqui: o entrevistador quer ouvi-lo a si.

«What metrics did you own?» Indique duas ou três métricas pelas quais era responsável e como as influenciou. Se não havia métricas, conte como é que o seu responsável percebia que tinha feito bem o trabalho.

«How do you work with other teams?» É preciso um exemplo em que chegou a acordo com outro departamento quando os interesses divergiam. No iGaming isto é o dia a dia: marketing, pagamentos e compliance puxam para lados diferentes.

«Why are you leaving your current job?» Com calma e sem ressentimento. E no fim vai certamente ouvir «Do you have any questions for us?»: deve ter pelo menos duas perguntas sobre a equipa e as tarefas.

Para a difficult situation convém ter em mente uma sequência simples: situation, task, action, result. Não é uma fórmula mágica, apenas uma forma de não se afogar em detalhes. O relato cabe num minuto e termina com um resultado, e não com um «bem, lá se resolveu».

As perguntas técnicas dependem da função. Ao analista perguntam a diferença entre GGR e NGR, ao affiliate manager os modelos de pagamento, ao agente de suporte como explicar a um jogador as condições de um bónus. Responder em inglês é mais fácil do que parece: a terminologia da indústria já é inglesa.

Um género à parte é a pergunta com rasteira sobre a sua atitude perante a indústria: «How do you feel about working in gambling?» É feita para perceber se vai sair ao fim de um mês. Uma resposta tranquila sobre o mercado licenciado, as regras de jogo responsável e o interesse pelo produto encerra o assunto.

Frases de apoio quando perde o fio

O mais valioso que pode preparar não são respostas, mas algumas frases que lhe dão tempo para pensar e soam naturais. Vale a pena dizê-las em voz alta uma dezena de vezes para que saiam sozinhas.

Situação	Frase	Para quê
Não percebeu a pergunta	Could you rephrase that, please?	Obter a pergunta noutras palavras
Percebeu em parte	Just to make sure — do you mean … or …?	Mostrar que está a ouvir
Precisa de uma pausa	That is a good question, let me think for a second.	Ganhar cinco segundos
Esqueceu-se de uma palavra	I don't remember the exact term, but basically…	Contornar a palavra sem ficar calado
Desviou-se do tema	Sorry, let me get back to your question.	Voltar ao essencial
Não sabe a resposta	I haven't worked with that yet, but here is how I would approach it.	Com honestidade e mostrando o raciocínio

Repare na última linha. «Não sei» sem continuação soa a fim de conversa. «Não trabalhei com isso, mas é assim que o abordaria» mostra que sabe pensar, e ao entrevistador isso muitas vezes basta.

Se a chamada tiver mau som, diga-o logo: «Sorry, the connection is a bit unstable, could you repeat the last part?» Isso tira o constrangimento tanto a si como ao entrevistador.

Outro apoio é uma frase para fechar a resposta: «Does that answer your question?» Devolve a vez ao entrevistador e salva-o do hábito de falar até alguém o parar. Uma resposta curta com esta frase no fim soa mais confiante do que um longo monólogo.

Falar de dinheiro: como não ceder por causa da língua

É precisamente aqui que muitos perdem mais. Na própria língua, a pessoa negoceia com calma, mas em inglês aceita o primeiro número só para acabar com a parte constrangedora. A solução é simples: preparar as frases sobre dinheiro com antecedência, tal como a apresentação pessoal.

Indique uma faixa, não um número único, e esclareça logo o formato.

Por exemplo, um CRM manager middle em Malta, segundo o catálogo da SpinHire, vale €3200–4400, e a frase fica assim: «I am looking for 3,200 to 4,400 euros gross per month».

Se o formato de pagamento não lhe for familiar, pergunte: «Is it an employment contract or a contractor agreement?» Da resposta depende quanto lhe fica líquido; os detalhes fiscais, confirme-os depois com um consultor.

Se lhe propuserem um valor abaixo das expectativas, não discuta de imediato. Diga: «Thank you, I need a day to think. Is there flexibility on the base or on the bonus?» Assim deixa a porta aberta e não soa brusco.

Onde encontrar uma referência para que o número seja fundamentado: as faixas por função, nível e região estão reunidas na secção profissões e salários. A tática de negociação com exemplos, no artigo como negociar uma oferta de emprego no iGaming.

Preparação uma semana antes da chamada

Numa semana consegue-se fazer mais do que parece. Nos dois primeiros dias: escrever a apresentação pessoal e três histórias da sua experiência, uma para cada pergunta frequente. Gravá-las mesmo em voz no telemóvel e depois ouvi-las.

Nos dois dias seguintes: dizer em voz alta as frases de apoio e o vocabulário da sua função. Para quem é de marketing, canais e métricas de aquisição; para um analista, nomes de ferramentas e métricas; para o suporte, bónus, verificação, levantamentos. As palavras que já disse em voz alta saem mais depressa da memória durante a chamada.

Dois dias antes da chamada: uma entrevista simulada com quem quer que seja: um amigo, um colega ou até consigo próprio em frente à câmara. Não importa a qualidade do parceiro, mas sim que pela primeira vez responde em voz alta e ao ritmo real, e não apenas na cabeça.

No dia da chamada, não estude nada de novo. Verifique a ligação, tenha ao lado uma folha com os números dos seus projetos e duas perguntas para a empresa. E lembre-se de que o entrevistador também se sente constrangido nos primeiros minutos, sobretudo se o inglês também não for a língua materna dele.

Aquela noite em que repassava frases desajeitadas na cabeça não vai desaparecer. Mas agora tem seis apoios, três histórias e uma faixa salarial, e isso basta para falar de trabalho na chamada, e não do seu inglês.

Se procura onde aplicar esta preparação, veja vagas remotas: aí o inglês é necessário quase sempre.

Perguntas frequentes

Que nível de inglês é preciso para uma entrevista no iGaming?

Depende da função. Segundo o catálogo da SpinHire, um gestor de operações e um diretor de marketing precisam de C1, um analista de BI e um content manager de B2+. No suporte, o principal é a língua do mercado, e o inglês é muitas vezes necessário ao nível da correspondência de trabalho.

O que fazer se não percebi a pergunta na entrevista?

Pedir para repetir com calma e de forma concreta: «Could you rephrase that, please?» ou «Do you mean … or …?». Pedir para repetir não baixa a avaliação. O que a baixa é uma resposta ao lado da pergunta.

Pode-se espreitar as notas numa entrevista online?

Apoios curtos junto à câmara são normais: números dos seus projetos, nomes de ferramentas, perguntas para a empresa. Ler um texto preparado não: nota-se na entoação e fica pior do que os erros.

Como indicar o salário pretendido em inglês?

Indique uma faixa e o formato: «I am looking for 3,200 to 4,400 euros gross per month, depending on the bonus structure». É a faixa de um CRM manager middle em Malta segundo o catálogo da SpinHire; use o seu próprio valor de acordo com a sua função e região.