Head of Support / VIP Service — LATAM

Company: NDA
Industry: iGaming
Work mode: Remote

Description:

Ищем Head of Support для LATAM iGaming-проекта. Задача - построить управляемую систему L1/L2 Support, VIP Service, WhatsApp-коммуникации, QA, SLA, escalation с Risk/Payments и базу знаний.

Требования:

• Опыт в high-value сервисе и саппорте;
• Понимание выплат, KYC, бонусов и работы с пользователями.

Обязанности:

• Снижение churn, защита VIP и улучшение trust;
• Предоставление Operations прозрачной отчетности по проблемам.