Customer Support Specialist / Trading Support Specialist

O specjalistce

Более 3 lat doświadczenia в Customer Support и Customer Success в сфере криптовалют, трейдинга и Web3. • Сопровождение русскоязычных пользователей с разным уровнем опыта — от новичков до активных трейдеров. • Обработка в среднем 100–200 обращений в день через чаты и CRM. • Поддержка пользователей при работе с CEX и DEX, торговыми платформами, криптокошельками и P2P-сервисами. • Работа с блокчейном: транзакции, переводы между сетями, swaps, bridges и другие on-chain операции. • Самостоятельный разбор сложных технических и конфликтных ситуаций, включая проблемы с торговыми операциями и транзакциями. • Быстрое освоение новых продуктов, интерфейсов и программного обеспечения с последующим объяснением их работы пользователям. • Создание и обновление инструкций, обучающих материалов и базы знаний. • Опыт сопровождения образовательных программ по криптотрейдингу: организация учебного процесса, поддержка участников, проверка практических заданий и помощь в разборе торговых ситуаций. • Выявление повторяющихся проблем пользователей и передача обратной связи для улучшения продукта, процессов и документации. Развил глубокую экспертизу в поддержке пользователей сложных финансовых и криптовалютных продуктов и стал специалистом, к которому обращались за помощью при нестандартных и сложных кейсах.

Umiejętności

Języki

Russian C2 , English C1