Head of CRM

Офис в Тбилиси, зарплата по договорённости
Международная iGaming-платформа с онлайн-казино и спортивными продуктами ищет Head of CRM. Он возглавит CRM-направление и будет отвечать за удержание игроков, эффективность коммуникаций и прибыльность кампаний. Кандидатам из других стран предлагают удалённый старт на испытательный срок, затем переезд в Грузию и работу из офиса.

Что делать:

• Строить CRM-стратегию на всех этапах жизненного цикла игрока: онбординг, конверсия из первого депозита во второй, ретеншн и реактивация
• Руководить CRM-командой, выстраивать процессы и отвечать за результат направления
• Создавать и оптимизировать автоматические кампании в email, SMS, push и onsite
• Развивать поведенческую сегментацию и персонализацию, координировать работу с VIP-командой
• Планировать промобюджет, строить прогнозы и контролировать отклонения от плана
• Анализировать стоимость бонусов, GGR/NGR, маржинальность и LTV игроков
• Оценивать кампании через A/B-тесты, контрольные группы и когортный анализ
• Проверять бонусные механики и кампании перед запуском
• Работать с Finance, Payments, Fraud и Compliance: учитывать ограничения рынков, согласия на рассылки, responsible gambling и бонусные злоупотребления

Что уметь:

• Иметь от 5 лет опыта в iGaming CRM / retention, из них от 3 лет в CRM онлайн-казино
• Иметь от 2 лет опыта руководства CRM-командой и промобюджетами
• Работать с международными / offshore-операторами казино
• Строить автоматизированные кампании и управлять жизненным циклом игрока
• Понимать ожидаемую и фактическую стоимость бонусов, GGR/NGR, маржинальность и LTV
• Бюджетировать, прогнозировать и моделировать сценарии с прозрачными допущениями
• Считать дополнительную прибыль, которую приносят CRM-кампании
• Знать требования к маркетинговым согласиям, ограничениям промо, responsible gambling и защите от bonus abuse
• Владеть английским на уровне B2/C1

Будет плюсом:

• Опыт с Fast Track и/или Smartico, особенно запуск и сопровождение кампаний в production
• Управление CRM для нескольких брендов
• Опыт с рынками Австралии, Новой Зеландии, отдельных провинций Канады и Европы

Что предлагают:

• Офис в исторической части Тбилиси
• Удалённый старт на испытательный срок для кандидатов из других стран, затем релокацию в Грузию
• Гибкое начало рабочего дня
• Влияние на CRM-стратегию, процессы и коммерческие результаты международного продукта
• Конкурентную зарплату по опыту
• Поддержку профессионального роста

Кому писать: @malika_astro