Customer Support Agent

12.2022 — 09.2024 · Специалист службы поддержки · Букмекерская компания "Леон" — Консультирование пользователей в чате и по электронной почте по вопросам работы сервиса.; • Помощь клиентам по вопросам регистрации, верификации, использования личного кабинета, расчета пари, а также обращений, связанных с платежами, пополнением и выводом средств.; • Решение нестандартных ситуаций и поиск оптимального решения в рамках клиентского обращения.; • Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам выплат, ограничений и других клиентских запросов.; • Работа в CRM, с внутренними системами и соблюдение стандартов клиентского сервиса.

[телефон скрыт] · Старший специалист клиентской поддержки · Букмекерская компания "Леон" — • Консультирование и поддержка специалистов 1-й и 2-й линии по рабочим вопросам и сложным обращениям.; • Участие в обучении и адаптации новых сотрудников.; • Помощь коллегам в решении нестандартных и сложных клиентских ситуаций.; • Актуализация внутренней базы знаний.; • Написание и обновление инструкций и информационных материалов для сотрудников.; • Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам выплат, проверки счетов и решения сложных клиентских кейсов.; • Консультирование пользователей по вопросам букмекерских продуктов и расчета пари.