Оператор служби підтримки (чати)

Вимоги:

• Висока швидкість набору тексту (понад 150 символів на хвилину);
• Грамотне володіння українською мовою (як письмове, так і усне); знання англійської мови буде перевагою;
• Здатність швидко засвоювати нову інформацію;
• Вміння працювати в умовах багатозадачності;
• Здатність пояснювати складні речі простими словами;
• Інтерес до спілкування та вирішення нестандартних ситуацій (сприймаєш труднощі як виклик, а не як перешкоду);
• Базові навички роботи з програмами Word та Excel;
• Досвід роботи в команді;
• Успішний досвід роботи менеджером з клієнтами або оператором технічної підтримки буде вагомою перевагою;
• Витримка, стресостійкість;
• Високий рівень відповідальності, логічне мислення, ініціативність;
• Бажання постійно розвиватися та вдосконалювати свої навички

Обов'язки:

• Надання онлайн-підтримки клієнтам та консультацій;
• Ведення якісних діалогів у чаті з дотриманням показника Quality;
• Обробка запитів клієнтів через електронну пошту;
• Виконання встановлених KPI;
• Заповнення всіх необхідних полів в адміністративній панелі сайту;
• Проходження щотижневих та щомісячних тестів на знання продукту та інших аспектів роботи;
• Відвідування тренінгів;
• Проведення опитувань клієнтів (за потребою);
• Робота над усуненням помилок, пов’язаних з показниками Quality;
• Моніторинг робочих груп і чатів для ознайомлення з актуальною інформацією щодо CS;
• Надання звітності:
• Ситуативна звітність за потребою або за запитом керівника;
• Заповнення документації відділу 1SL;
• Тестування та перевірка функціоналу сайту з подальшою передачею інформації до відповідних департаментів

Буде плюсом:

Знання англійської мови на рівні B1 і вище.

Умови роботи:

• Гнучкий графік з урахуванням ваших побажань;
• Оплачуване стажування з повним навчанням і подальшим наставництвом;
• Дружня та позитивна команда, яка завжди підтримає та допоможе;
• Грамотне та гнучке керівництво;
• Оплачувані відпустки та лікарняні;
• Медичне страхування;
• Можливість вивчати англійську, німецьку та іспанську мови (за бажанням);
• Компенсація витрат на спорт;
• Психологічна підтримка;
• Забезпечення безперебійної роботи та створення комфортних робочих умов;
• Неймовірні тімбілдинги, корпоративи;
• Подарунки на всі важливі події.