COO στο iGaming: μισθός και δρόμος προς τη θέση

Εν συντομία: ο διευθυντής λειτουργιών στο iGaming συνδέει σε μία μηχανή το προϊόν, τις πληρωμές, το compliance για πολλές άδειες και την υποστήριξη όλο το εικοσιτετράωρο. Είναι η κορυφή της λειτουργικής κλίμακας: στις ανοιχτές θέσεις ο ρόλος εμφανίζεται σπάνια και οι προσλήψεις γίνονται μέσω άμεσης αναζήτησης και συστάσεων. Εξετάζουμε τι κάνει ο COO, πόσο αμείβεται και ποια σκαλοπάτια οδηγούν σε αυτόν.

σε κάθε εταιρεία που μεγαλώνει γρήγορα έρχεται η στιγμή που ο ιδρυτής δεν προλαβαίνει. Μέχρι πρόσφατα συνεννοούνταν ο ίδιος με τους παρόχους πληρωμών, απαντούσε στους νομικούς και εξέταζε τα παράπονα των παικτών. Τώρα έχει εκατό ανθρώπους, τρεις άδειες και πέντε αγορές, ενώ η μέρα εξακολουθεί να έχει είκοσι τέσσερις ώρες.

Οι αποφάσεις αρχίζουν να κολλάνε. Η υποστήριξη περιμένει απάντηση από το προϊόν, το προϊόν περιμένει τις πληρωμές, οι πληρωμές περιμένουν το compliance. Κάθε τμήμα δουλεύει καλά, αλλά μαζί κολλάνε και κανείς δεν είναι υπεύθυνος για να τρέχει ολόκληρη η μηχανή.

Αυτή τη στιγμή στην εταιρεία εμφανίζεται ο διευθυντής λειτουργιών. Όχι ο πιο δημόσιος ρόλος: για τους επικεφαλής μάρκετινγκ και προϊόντος γράφονται περισσότερα. Όμως από αυτόν τον άνθρωπο εξαρτάται αν η εταιρεία θα αντέξει την ανάπτυξη.

Παρακάτω θα εξετάσω πώς ο COO στο iGaming διαφέρει από τους συναδέλφους του σε άλλους κλάδους, πώς μοιάζει η εβδομάδα του, πόσο αμείβεται και ποιον δρόμο ακολουθούν συνήθως όσοι φτάνουν σε αυτή τη θέση.

Πώς ο διευθυντής λειτουργιών στο iGaming διαφέρει από τους άλλους

Στην κλασική επιχείρηση ο διευθυντής λειτουργιών είναι υπεύθυνος για την παραγωγή, τα logistics και την εξυπηρέτηση. Στο iGaming η παραγωγή είναι η πλατφόρμα, τα logistics είναι οι πληρωμές και η εξυπηρέτηση δουλεύει όλο το εικοσιτετράωρο σε δεκάδα γλωσσών. Και από πάνω υπάρχει ρυθμιστική αρχή που μπορεί να αναστείλει την άδεια.

Γι' αυτό ο ρόλος εδώ συγκεντρώνει όσα σε άλλους κλάδους είναι μοιρασμένα σε διαφορετικούς ανθρώπους. Προϊόν και πλατφόρμα, πληρωμές σε περιβάλλον υψηλού κινδύνου, compliance για πολλές άδειες, υποστήριξη, προσλήψεις. Ο διευθυντής λειτουργιών δεν είναι υποχρεωμένος να γνωρίζει κάθε λειτουργία καλύτερα από τον επικεφαλής της, αλλά πρέπει να καταλαβαίνει πώς επηρεάζονται μεταξύ τους.

Ένα καλό παράδειγμα είναι η εκκίνηση μιας νέας αγοράς. Πρέπει να εξασφαλιστεί άδεια, να συνδεθούν τοπικές μέθοδοι πληρωμής, να προσληφθεί υποστήριξη στην τοπική γλώσσα, να προσαρμοστούν το προϊόν και το μάρκετινγκ στους κανόνες της χώρας. Αν έστω και ένα κομμάτι μένει πίσω, η εκκίνηση αποτυγχάνει. Να συγκεντρωθούν όλα σε ένα σχέδιο είναι δουλειά του COO.

Είναι σημαντικό να ξεχωρίζετε τον διευθυντή λειτουργιών από τον γενικό διευθυντή. Ο γενικός διευθυντής αποφασίζει πού πηγαίνει η εταιρεία: ποιες αγορές, ποια προϊόντα, ποιες συμφωνίες. Ο διευθυντής λειτουργιών φροντίζει η εταιρεία να φτάσει εκεί. Στις μικρές ομάδες οι δύο ρόλοι μερικές φορές συνδυάζονται από έναν άνθρωπο, αλλά με την ανάπτυξη σχεδόν πάντα διαχωρίζονται.

Αναλυτική περιγραφή του ρόλου, των ευθυνών και των μετρικών υπάρχει στην καρτέλα του επαγγέλματος του διευθυντή λειτουργιών.

Η εβδομάδα ενός διευθυντή λειτουργιών

Φανταστείτε μια τυπική εβδομάδα. Τη Δευτέρα — συνάντηση με τους επικεφαλής των λειτουργιών. Ο καθένας σε πέντε λεπτά λέει τι καίγεται. Οι πληρωμές αναφέρουν ότι ένας από τους παρόχους αύξησε την προμήθεια. Η υποστήριξη παραπονιέται για την αύξηση της ουράς μετά την τελευταία έκδοση.

Την Τρίτη — συζήτηση με το compliance. Η ρυθμιστική αρχή μιας από τις αγορές εξέδωσε νέες απαιτήσεις για τον έλεγχο των παικτών και πρέπει να καταλάβουν πόσοι άνθρωποι και πόσος χρόνος θα χρειαστούν για τις αλλαγές. Παράλληλα οι νομικοί προετοιμάζονται για προγραμματισμένο έλεγχο.

Την Τετάρτη και την Πέμπτη — δουλειά με τον προϋπολογισμό και τις προσλήψεις. Η εταιρεία μπαίνει σε νέα αγορά και πρέπει να αποφασιστεί ποιον θα προσλάβουν και ποιον θα πάρουν ως συνεργάτη. Επιπλέον δύο τελικές συνεντεύξεις με υποψηφίους για διευθυντικές θέσεις.

Την Παρασκευή — προετοιμασία της αναφοράς για τους μετόχους. Λειτουργικό περιθώριο, σταθερότητα της πλατφόρμας, τήρηση των απαιτήσεων των ρυθμιστικών αρχών, προθεσμίες εκκινήσεων. Κάθε αριθμό πρέπει να μπορείτε να τον εξηγήσετε και να δείξετε τι ακολουθεί.

Και σχεδόν κάθε εβδομάδα — κάτι απρόβλεπτο. Κατάρρευση της πλατφόρμας το Σαββατοκύριακο, μπλοκάρισμα λογαριασμού πληρωμών, ξαφνικό αίτημα της ρυθμιστικής αρχής. Ο διευθυντής λειτουργιών είναι αυτός που παίρνουν πρώτο τηλέφωνο.

Πραγματικά εύρη: πόσο αμείβεται ο διευθυντής λειτουργιών

Σημείο αναφοράς είναι ο κατάλογος του SpinHire. Ο ρόλος χωρίζεται σε τέσσερα επίπεδα: από διευθυντή λειτουργιών ενός μικρού operator ή μιας εταιρείας του ομίλου έως COO μεγάλου ομίλου με πολλές άδειες. Τα ποσά είναι σε ευρώ, μικτά τον μήνα.

Επίπεδο	Μάλτα και Κύπρος	Πολωνία, Ρουμανία, Βαλτική	Απομακρυσμένη · Τιφλίδα, Ερεβάν, Κίεβο
Πρώτο	€8000–11 000	€6000–8500	€5500–8000
Δεύτερο	€12 000–16 000	€9000–13 000	€8500–12 000
Τρίτο	€17 000–24 000	€14 000–19 000	€13 000–18 000
Ανώτατο	€25 000–40 000	€20 000–30 000	€19 000–28 000

Από πάνω έρχεται ετήσιο μπόνους και σε αυτό το επίπεδο είναι τεράστιο: 50–150% του μισθού. Συν δικαιώματα προαίρεσης ή μερίδιο στην εταιρεία. Για πολλούς διευθυντές λειτουργιών το μερίδιο, και όχι ο μισθός, γίνεται η κύρια πηγή εισοδήματος, αν η εταιρεία πουληθεί ή εισαχθεί στο χρηματιστήριο.

Για ποιο λόγο τέτοια χρήματα; Ένα λάθος σε αυτό το επίπεδο κοστίζει στην εταιρεία μια άδεια, μια αγορά ή μερικούς μήνες ανάπτυξης. Οι μέτοχοι πληρώνουν για να κρατά ο άνθρωπος ολόκληρο το σύστημα σε ισορροπία ενώ αυτό μεγαλώνει.

Για σύγκριση: ο επικεφαλής ενός κάθετου τομέα καζίνο στη Μάλτα στο πρώτο επίπεδο παίρνει €5500–7000 και ο country manager €4500–6000. Η διαφορά με το επόμενο επίπεδο καριέρας εδώ είναι αισθητή. Άλλους ρόλους μπορείτε να συγκρίνετε στο υπολογιστή μισθών.

Ο δρόμος προς COO: από πού έρχονται

Δεν υπάρχει άμεση είσοδος σε αυτόν τον ρόλο. Διευθυντές λειτουργιών γίνονται μετά από αρκετά χρόνια στο επίπεδο διευθυντή μιας από τις λειτουργίες. Συχνότερα συναντώνται τέσσερις δρόμοι:

Από τη διοίκηση του κάθετου τομέα καζίνο. Όποιος ήταν υπεύθυνος για το P&L του καζίνο καταλαβαίνει ήδη την οικονομία του operator. Χρειάζεται να αποκτήσει εμπειρία σε πληρωμές, compliance και υποστήριξη.
Από τη διοίκηση των λειτουργιών. Ο Head of Operations είναι ο πιο κοντινός στον ρόλο ως προς την ουσία της δουλειάς. Συνήθως λείπει η εμπειρία με μετόχους και η στρατηγική.
Από country managers. Όποιος έχει ξεκινήσει μια αγορά ολόκληρη έχει ήδη συγκεντρώσει όλες τις λειτουργίες, έστω και σε κλίμακα μίας χώρας. Για τον ρόλο υπάρχει άρθρο για τον country manager στο iGaming.
Από τα οικονομικά. Ο οικονομικός διευθυντής βλέπει καλά τους αριθμούς ολόκληρης της εταιρείας. Πρέπει να μάθει να διοικεί λειτουργικές ομάδες και όχι μόνο έναν προϋπολογισμό.

Κάθε δρόμος παίρνει χρόνια. Η τυπική ιστορία: χρόνια στον κλάδο, από αυτά μερικά στο επίπεδο επικεφαλής λειτουργίας, και μόνο μετά η πρόταση να γίνεις διευθυντής λειτουργιών.

Αν τώρα είστε επικεφαλής λειτουργίας και θέλετε να κινηθείτε προς αυτόν τον ρόλο, ξεκινήστε νωρίς. Προσφερθείτε να αναλάβετε διαλειτουργικά έργα: εκκίνηση αγοράς, αλλαγή παρόχου πληρωμών, προετοιμασία για έλεγχο. Σε αυτά φαίνεται αν μπορείτε να συγκεντρώνετε ανθρώπους που δεν σας αναφέρονται ιεραρχικά.

Τι λείπει από τους δυνατούς διευθυντές για να γίνουν COO

Πρώτον — η ευρύτητα. Ένας διευθυντής που πέρασε όλη του τη ζωή στο μάρκετινγκ μπορεί να είναι σταρ στη λειτουργία του, αλλά να μην καταλαβαίνει γιατί το τμήμα πληρωμών δεν μπορεί να συνδέσει γρήγορα μια νέα μέθοδο. Ο διευθυντής λειτουργιών πρέπει να καταλαβαίνει τα πάντα τουλάχιστον στο επίπεδο των σωστών ερωτήσεων.

Δεύτερον — το ρυθμιστικό πλαίσιο. Σε αυτό το επίπεδο είστε υπεύθυνοι να τηρεί η εταιρεία τις απαιτήσεις όλων των αδειών της. Η καλή κατανόηση του πώς δουλεύει το compliance είναι υποχρεωτική. Είναι χρήσιμο να διαβάσετε το άρθρο για τον compliance manager στο iGaming, ακόμη κι αν δεν σκοπεύετε να πάτε σε αυτή τη λειτουργία.

Τρίτον — η δουλειά με μετόχους και διοικητικό συμβούλιο. Είναι ξεχωριστή δεξιότητα: να μιλάτε σύντομα, να φέρνετε τα άσχημα νέα εγκαίρως, να υπερασπίζεστε τις αποφάσεις με αριθμούς και να μην υπόσχεστε περιττά.

Τέταρτον — αγγλικά επιπέδου C1–C2. Διαπραγματεύσεις, ρυθμιστικές αρχές, διοικητικό συμβούλιο — όλα στα αγγλικά και η σιγουριά στη γλώσσα εδώ δεν συζητείται.

Πέμπτον — προσλήψεις και κουλτούρα. Ο διευθυντής λειτουργιών χτίζει ομάδα στελεχών και από την επιλογή του εξαρτάται πώς θα δουλεύει η εταιρεία σε ένα χρόνο. Η ικανότητα να προσλαμβάνεις δυνατούς ανθρώπους και όχι βολικούς και να αποχωρίζεσαι εγκαίρως όσους δεν τα καταφέρνουν είναι από τις πιο υποτιμημένες δεξιότητες σε αυτό το επίπεδο.

Πώς προσλαμβάνονται οι διευθυντές λειτουργιών

Ανοιχτές θέσεις για αυτόν τον ρόλο σχεδόν δεν υπάρχουν. Οι εταιρείες ψάχνουν μέσω headhunters, συστάσεων και προσωπικών γνωριμιών. Συχνά η πρώτη συζήτηση ξεκινά ανεπίσημα: σε συνέδριο, μέσω κοινού γνωστού ή σε αλληλογραφία.

Η διαδικασία συνήθως είναι μακρά. Αρκετές συναντήσεις με τον γενικό διευθυντή και τους μετόχους, μερικές φορές μελέτη περίπτωσης: πώς θα ξεκινούσατε μια συγκεκριμένη αγορά ή θα μειώνατε τα λειτουργικά έξοδα. Συμβαίνει να ζητούν από τον υποψήφιο να μιλήσει με τα βασικά στελέχη που θα του αναφέρονται, για να ελεγχθεί αν θα δουλέψει η συνεργασία.

Γι' αυτό η φήμη τα κρίνει όλα. Οι άνθρωποι που προσλαμβάνουν διευθυντές λειτουργιών θα τηλεφωνήσουν σε πρώην προϊσταμένους και συναδέλφους σας. Πώς φερθήκατε σε κρίση, πώς αποχωριστήκατε την ομάδα, πώς επικοινωνούσατε με τη ρυθμιστική αρχή — όλα αυτά θα βγουν στην επιφάνεια.

Σε αρκετές ρυθμιζόμενες αγορές τα στελέχη βασικών λειτουργιών περνούν έλεγχο από τη ρυθμιστική αρχή. Οι απαιτήσεις διαφέρουν ανά χώρα και τις λεπτομέρειες αξίζει να τις ξεκαθαρίσετε με το compliance της εταιρείας πριν την ανάληψη καθηκόντων.

Όταν φτάσετε στην προσφορά, διαπραγματευτείτε όχι μόνο τον μισθό. Μπόνους, δικαιώματα προαίρεσης, όροι απόκτησής τους σε αποχώρηση και σε πώληση της εταιρείας, προθεσμία προειδοποίησης, αποζημίωση — σε αυτό το επίπεδο όλα συζητιούνται. Συμβουλές για διαπραγματεύσεις έχουν συγκεντρωθεί στο άρθρο για το πώς να διαπραγματευτείτε μια προσφορά.

Η τιμή της καρέκλας

Ο ρόλος έχει και αρνητική πλευρά. Άτυπο ωράριο, συνεχή ταξίδια, τηλεφωνήματα μέσα στη νύχτα όταν κάτι χαλάσει. Ευθύνη απέναντι σε μετόχους και ρυθμιστικές αρχές που δεν μπορεί να μεταβιβαστεί στους υφισταμένους.

Οι διευθυντές λειτουργιών συχνά φεύγουν όχι επειδή δεν τα κατάφεραν, αλλά επειδή κουράστηκαν. Αν πηγαίνετε σε αυτόν τον ρόλο, συμφωνήστε από πριν με τον εαυτό σας πώς θα ξεκουράζεστε και σε ποιον θα μπορείτε να αναθέτετε. Αυτό δεν είναι αδυναμία, αλλά προϋπόθεση για μακρά πορεία.

Αντίθετα, μετά ανοίγουν πόρτες που είναι κλειστές για τους περισσότερους. Γενικός διευθυντής, διευθύνων σύμβουλος ομίλου, θέση στο διοικητικό συμβούλιο. Και εμπειρία που εκτιμάται όχι μόνο στο iGaming, αλλά σε κάθε επιχείρηση που αναπτύσσεται γρήγορα και πρέπει να κρατά ένα σύνθετο σύστημα σε ισορροπία.

Συχνές ερωτήσεις

Πόσα παίρνει ο COO στο iGaming;

Σύμφωνα με τον κατάλογο του SpinHire, στη Μάλτα και την Κύπρο τα εύρη ξεκινούν από €8000–11 000 τον μήνα στο πρώτο επίπεδο και φτάνουν €25 000–40 000 στο ανώτερο. Στην Πολωνία, τη Ρουμανία και τη Βαλτική — από €6000–8500 έως €20 000–30 000, εξ αποστάσεως — από €5500–8000 έως €19 000–28 000. Από πάνω ετήσιο μπόνους 50–150% του μισθού συν δικαιώματα προαίρεσης ή μερίδιο.

Από πού έρχονται στη θέση του COO στο iGaming;

Συχνότερα από Head of Casino, Head of Operations, Country Manager ή οικονομικό διευθυντή, μετά από αρκετά χρόνια στο επίπεδο διευθυντή. Χρειάζεται εμπειρία σε όλες τις βασικές λειτουργίες του operator και όχι μόνο σε μία.

Χρειάζεται ο COO ξεχωριστή άδεια από τη ρυθμιστική αρχή;

Σε αρκετές ρυθμιζόμενες αγορές τα στελέχη βασικών λειτουργιών περνούν έλεγχο από τη ρυθμιστική αρχή ή λαμβάνουν προσωπική άδεια. Οι απαιτήσεις διαφέρουν ανά δικαιοδοσία, τις λεπτομέρειες ρωτήστε τις στο compliance της εταιρείας.

Μπορεί κάποιος να δουλεύει ως διευθυντής λειτουργιών εξ αποστάσεως;

Ναι, ειδικά σε κατανεμημένες εταιρείες. Όμως τα τακτικά ταξίδια στα γραφεία, στη ρυθμιστική αρχή και σε συναντήσεις με μετόχους σχεδόν πάντα αποτελούν μέρος του ρόλου.