Head of VIP Retention

Удаленка, зарплата по итогам собеседования
Продуктовая iGaming-компания с собственным лицензированным онлайн-казино ищет Head of VIP Retention. В этой роли предстоит развивать и масштабировать VIP-направление, выстраивать стратегию работы с высокоценными игроками и напрямую влиять на рост и эффективность VIP-базы.

Что делать:

• Развивать и масштабировать VIP-направление компании;
• Формировать и реализовывать Retention-стратегию для VIP-сегмента;
• Управлять VIP-базой и выстраивать долгосрочные отношения с игроками;
• Развивать персонализированный подход и коммуникацию с VIP-клиентами;
• Контролировать коммуникацию с игроками через Telegram, WhatsApp, чаты и звонки;
• Выстраивать и улучшать механики реактивации неактивных VIP;
• Разрабатывать персонализированные бонусные предложения, квесты, кешбеки, фриспины и другие промо;
• Анализировать поведение игроков, депозиты, активность и ценность VIP-базы;
• Взаимодействовать с CRM, Payments, Fraud и Support-командами;
• Контролировать качество VIP-сервиса и клиентского опыта;
• Формировать и контролировать KPI VIP-команды;
• Анализировать результаты и находить новые точки роста направления.

Что уметь:

• Иметь от 2 Jahre Erfahrung в VIP Retention, VIP Management или VIP Account Management в iGaming;
• Обязательно иметь опыт работы с онлайн-казино;
• Иметь опыт работы с рынками СНГ и понимать специфику игроков, их поведение, коммуникацию и ожидания;
• Иметь опыт управления VIP-базой и понимать жизненный цикл игрока;
• Глубоко понимать VIP-сегментацию и Retention-механики;
• Иметь опыт работы с бонусной политикой и персонализированными оферами;
• Обладать управленческими навыками и уметь выстраивать работу команды;
• Иметь сильные коммуникативные навыки и высокий уровень клиентского сервиса;
• Обладать аналитическим мышлением и быть ориентированным на результат.

Что предлагают:

• Полностью удаленный формат работы;
• Работу над собственным лицензированным продуктом;
• Возможность напрямую влиять на развитие VIP-направления и продукта;
• Условия и компенсацию, которые обсуждаются индивидуально.

Кому писать: @valeryyyyyhr