Специалист технической поддержки / Customer

О специалисте

NDA / iGaming Technical Support L1 / Специалист первой линии поддержки Работал на первой линии поддержки iGaming-продукта. Основные задачи — коммуникация с пользователями, консультации по работе продукта, обработка обращений и передача технических проблем профильным специалистам. Мои обязанности: • Обрабатывал обращения пользователей в чатах и через систему тикетов; • Консультировал клиентов по функциональности продукта и помогал решать типовые вопросы; • Определял тип обращения и приоритет обработки; • Проводил первичный сбор информации по проблеме пользователя; • Проверял пользовательские сценарии и помогал локализовать проблему; • Использовал DevTools для базовой проверки ошибок на стороне web-приложения; • Работал с JSON и структурированными данными при обработке обращений; • Понимал базовую логику взаимодействия клиента и сервера при первичной диагностике; • Отличал пользовательскую ошибку или вопрос по функциональности от технического инцидента; • Формировал понятное описание проблемы и передавал технические обращения специалистам второй линии / TSE; • Контролировал статус переданных обращений и информировал пользователей о ходе решения; • Работал с внутренней базой знаний, инструкциями и регламентами; • Соблюдал установленные сроки и стандарты качества обработки обращений. ⸻ Март 2025 — Август 2025 Яндекс — проект Яндекс Лавка Специалист поддержки Работал на первой линии поддержки сервиса Яндекс Лавка, обрабатывал пользовательские обращения преимущественно в текстовых каналах. Мои обязанности: • Обрабатывал входящие обращения пользователей в чатах; • Консультировал клиентов по работе сервиса; • Помогал решать вопросы, возникающие при использовании продукта; • Классифицировал обращения и определял дальнейший сценарий обработки; • Собирал необходимую информацию по проблеме пользователя; • Работал с внутренними системами и базой знаний; • Самостоятельно решал типовые обращения первой линии; • Передавал нестандартные и технические вопросы профильным специалистам; • Фиксировал контекст обращения перед эскалацией; • Контролировал качество и скорость обработки обращений; • Работал одновременно с несколькими пользовательскими диалогами. ⸻ Декабрь 2023 — Февраль 2025 ИП Ореш.. Специалист по работе с клиентами / Технический консультант • Подбирал автомобильные комплектующие по VIN-коду и специализированным электронным каталогам; • Работал с большим объёмом технической информации; • Консультировал клиентов по совместимости комплектующих, масел и технических жидкостей; • Работал с оригинальными и неоригинальными программами подбора запчастей; • Помогал клиентам находить подходящее решение под конкретный запрос; • Контролировал комплектность поставок и выявлял несоответствия; • Работал с товарной базой и документацией в 1С; • Участвовал в технических тренингах производителей автомобильной продукции.

Навыки

Образование

Высшее — 2027 СиБУПК Юридический факультет Гражданское право Среднее специальное — 2022 СиБУПК Юридический факультет Право и организация социального обеспечения

Языки

eng c1-c2