Customer Support Specialist (чати)

Ми перебуваємо в пошуку Customer Support Specialist, який долучиться до розвитку та забезпечення якісного сервісу для користувачів нашого ресурсу.
Нам потрібен фахівець, який допомагатиме нашим клієнтам та створюватиме позитивний клієнтський досвід!

Твої задачі:

• Приймати вхідні звернення від клієнтів (онлайн-чати);
• Допомагати клієнтам орієнтуватися на сайті та оперативно вирішувати будь-які ситуації чи технічні питання.
• Створювати атмосферу турботи й підтримки, оминаючи сухі шаблони та роботизовані фрази.
• Взаємодіяти із суміжними командами для розв'язання складних та нестандартних запитів.
• Проявляти щиру клієнтоорієнтованість, щоб кожен користувач залишався з повністю вирішеним питанням.

Для нас важливо:

• Вільне та грамотне володіння українською мовою (як усно, так і письмово).
• Досвід у клієнтському сервісі буде плюсом, але головне - твоє щире бажання допомагати людям.
• Впевнені навички володіння ПК (а для роботи з чатами - висока швидкість друку).
• Наявність альтернативного живлення та стабільного інтернету для безперебійного зв'язку.
• Вміння зберігати спокій у непростих ситуаціях, знаходити підхід до емоційних клієнтів та перетворювати будь-який негатив на позитивний досвід.
• Здатність швидко навчатися новому та легко працювати в режимі мультизадачності.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату: оплата праці залежить від виконання KPI та присвоєної щомісячної категорії.
• Гнучкий графік: зміни по 12 годин (денні та нічні), адаптивний підхід до планування.
• Технічне забезпечення: можливість працювати на власному ПК або отримання робочого обладнання від компанії.
• Розвиток та підтримку: оплачуване навчання, індивідуальний план зростання та дружню команду фахівців.