# Retention-менеджер

**Направление:** Операции казино
**Открытых вакансий на SpinHire:** 64
**Зарплатный ориентир (Мальта и Кипр, middle, в месяц):** €3 400–4 500

## Коротко

Отвечает за то, чтобы игрок не ушёл после первого депозита: строит цепочки коммуникаций, бонусные механики и сегменты по жизненному циклу.

## Кто это

Привлечь игрока стоит €50–300, поэтому вся экономика казино держится на том, сколько он проживёт после регистрации. Retention-менеджер работает с сегментами (новички, активные, спящие, отток) и запускает под каждый свою механику: welcome-цепочку, миссии, турниры, кэшбэк, реактивационные офферы. В отличие от VIP-менеджера, он не общается с игроками лично — он проектирует систему, которая делает это автоматически, и считает, окупился ли бонусный бюджет.

## Обязанности

- Сегментация базы по жизненному циклу и ценности игрока
- Запуск и поддержка автоматических цепочек: email, SMS, push, on-site
- Планирование бонусного календаря и промо-механик на месяц вперёд
- A/B-тесты офферов, сабджектов и механик, разбор результатов
- Контроль бонусного бюджета: стоимость бонуса против прироста NGR
- Реактивация спящих сегментов и борьба с оттоком
- Совместная работа с CRM-командой, аналитикой и контентом

## По каким метрикам оценивают

- Retention D7 / D30 / D90
- Reactivation rate
- Bonus cost / NGR
- ARPU и LTV когорты
- Конверсия из первого во второй депозит

## Профессиональные навыки

- CRM-платформы и построение сценариев
- Когортный анализ и юнит-экономика игрока
- Основы SQL для выгрузки сегментов
- Бонусные механики: вейджер, кэшбэк, фриспины, миссии
- A/B-тестирование и статистическая значимость

## Личные качества

- Аналитическое мышление
- Умение защищать бюджет цифрами
- Кросс-командная координация
- Скорость реакции на просадку метрик

## Инструменты

- Optimove
- Fast Track
- Solitics
- Braze
- Metabase / Tableau
- Excel, SQL

## Языки

Английский B2+ как рабочий. Знание языка рынка — плюс, но не обязательное условие.

## Как войти в профессию

Приходят из CRM-маркетинга, из VIP-команды или из аналитики. Хороший вход — junior CRM executive: собирать рассылки, вести календарь промо, а через год брать на себя сегмент.

## График

Стандартные 5/2, но пики — перед крупными промо и турнирами. Иногда дежурства на выходных, когда идёт большая акция.

## Карьерный рост

- Senior Retention Manager
- Head of CRM
- Head of Retention
- Chief Marketing Officer

## Чем retention-менеджер отличается от CRM-менеджера?

На практике роли часто совпадают. Если разделяют, CRM отвечает за каналы и техническую доставку коммуникаций, retention — за экономику сегментов и бонусные механики.

## Нужен ли SQL?

Для junior — нет, для middle и выше почти всегда: выгрузить сегмент и проверить результат кампании без аналитика ускоряет работу в разы.

Источник: https://spinhire.io/profession/retention-manager — SpinHire, джоб-борд iGaming.