Head of Payment Support / Руководитель отдела поддержки платежей

Удаленно, $2 000 оклад
График: 6/1 с 10 до 20, плавающий выходной
Платежный агрегатор ищет руководителя сапорт-отдела, который сможет оптимизировать и автоматизировать его работу, обеспечить соблюдение SLA и сделать платежи для мерчантов максимально стабильными и быстрыми.

Что делать:

• Формировать требования и ключевые метрики работы сапорт-отдела
• Собирать первичные данные и регулярно отслеживать показатели
• Оптимизировать и автоматизировать процессы отдела
• Формировать и актуализировать регламенты работы
• Анализировать работу сапорт-отделов мерчантов и провайдеров, выявлять аномалии и точки улучшения
• Передавать выводы командам Payments и Tech для корректировок и внедрения
• Учитывать рабочее время сотрудников, формировать и контролировать расписание
• Контролировать соблюдение SLA и сокращать количество «зависших» апелляций
• Контролировать чаты с мерчантами, провайдерами и трейдерами, повышать качество деловой коммуникации и аккаунтинга
• Контролировать работу с выплатами: подтверждать, отменять и консультировать по статусам

Что уметь:

• От 1 года опыта на позиции Head of Support
• Опыт в финтехе, платежках, криптообменниках или гемблинге будет преимуществом
• Опыт работы в условиях высокой неопределенности
• Понимание iGaming-платежей минимум в 3 GEO из списка: Южная Корея, Индия, Турция, Мексика, Азербайджан, Лаос, РФ, Казахстан, Польша
• Уметь вести несколько диалогов одновременно и не терять детали
• Грамотно и спокойно вести коммуникацию в сложных ситуациях
• Понимать работу P2P и логику чарджбеков, уметь выявлять и предотвращать мошеннические схемы
• Понимать работу 161-ФЗ и банковских обращений
• Английский на уровне, достаточном для переписки и понимания ответов
• Быстро осваивать новые админки и сервисы
• Опыт работы в сменном графике

Кому писать: сюда