L2 Support Specialist (2-я линия поддержки)

Μόσχα (γραφείο), 80 000 ₽ + KPI
Компания ищет специалиста второй линии поддержки для работы с внутренними обращениями и внутренними системами. Роль подойдёт внимательному специалисту, который умеет работать по регламентам и контролировать обработку заявок.

Что делать:

• Обрабатывать обращения, поступающие от первой линии поддержки;
• Проверять информацию во внутренних системах компании;
• Передавать обращения профильным подразделениям и контролировать их выполнение;
• Проверять полученные ответы и передавать итоговое решение первой линии;
• Работать по внутренним инструкциям и регламентам;
• Обеспечивать высокое качество обработки обращений и минимизировать количество ошибок.

Что уметь:

• Быть внимательным к деталям и сохранять высокую концентрацию;
• Работать с большим объёмом однотипной информации;
• Ответственно соблюдать внутренние регламенты;
• Быстро обучаться и применять новые знания на практике;
• Владеть русским языком.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке, клиентском сервисе или с документацией;
• Знание английского языка или языков стран СНГ.

Что предлагают:

• Зарплату 80 000 ₽ + прозрачный KPI;
• Сменный график 2/2 (дневные и ночные смены: 09:00–21:00 / 21:00–09:00);
• Работу в офисе (м. Автозаводская);
• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Возможности быстрого профессионального роста.

Кому писать: @olga_managerhr